Tras la demanda colectiva de Profeco, Ticketmaster reembolsará compensaciones por cancelar eventos durante la pandemia.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) decidió poner fin a la demanda colectiva contra Ticketmaster, donde la boletera repartirá una bolsa de más de 3.4 millones de pesos entre casi 500 afectados.
Mediante un comunicado detallaron que la demanda fue interpuesta inicialmente por 434 consumidores que reclamaron la cancelación unilateral de la compra de boletos de diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos por parte de “Ticketmaster” entre el 1 de enero del 2020 y el 31 de diciembre del 2023.
“Del resultado alcanzado, se precisa que una parte de la colectividad de consumidores que acreditó la afectación se les resarció el costo íntegro del boleto más los cargos por servicio y una bonificación del 20 por ciento conforme a la ley”, indicó el documento.
A la otra parte que se vio afectada por la cancelación de eventos derivada de la pandemia de COVID-19, se le reembolsó únicamente el costo del boleto, por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras.
En total con las acciones consideradas en el convenio, se resarce a los beneficiados con un monto total que alcanza más de 3.4 millones de pesos.
La Procuraduría consideró que la implementación de la aplicación móvil “App Ticketmaster MX”, sería una medida que facilitará a las y los consumidores en la compra y el uso de los boletos de forma segura, con el propósito de evitar falsificación, duplicidad, reventa de boletos y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos.
“Es así que, después de revisar y analizar el convenio judicial, el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos lo aprobó el 23 de abril de 2024 elevándolo a la categoría de cosa juzgada”, apuntó el documento.
La Procuraduría consideró que esta Acción Colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores, al tiempo que invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo.
Quienes estén bajo los supuestos descritos anteriormente por haber sido afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por Ticketmaster durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que no hayan sido ya reembolsados, podrán exhibir los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del convenio dentro del plazo que va del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre de 2025 en la plataforma https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php.
En caso de duda, se puede enviar un correo electrónico al buzón de atención acolectivas@profeco.gob.mx; y/o llamar al número 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (del Centro de México).
