Теперь отзывы на популярной платформе могут оставлять не только покупатели, но и продавцы. Оставить свой комментарий о покупателе на Авито теперь смогут все продавцы категории Товары, сообщает ИА DEITA.RU.
Для отправки отзыва на покупателя необходимо выполнение только одного из условий: если заказ выполнен и деньги получены, когда покупатель оформил отказ и товар вернулся продавцу, при отмене заказа покупателем или продавцом до отправки товара.
Продавцы смогут оценивать сделки – форма для отзыва и оценки появится на странице заказа. После появления такой формы отзыв на платформе можно оставить в течение 14 дней. Система направлена на создание конструктивной обратной связи, поэтому отзывы продавца и покупателя будут публиковаться одновременно. Если мнением о сделке поделился только один из участников, его также опубликуют. Пока отзыв находится на модерации, его можно удалить, но после публикации редактировать текст уже не получится.
Продавцам станут видны отзывы на покупателей после оформления заказа или в момент начала переписки. Пока оценки от продавцов не влияют на общий рейтинг пользователя.
Система была запущена в тестовом режиме в сентябре 2023 года. За полгода тестирования функции пользователи оставили 250 000 отзывов, подавляющее большинство (93%) которых имеют оценку пять. Возможность отправлять отзывы кроме раздела Товары, также была реализована в сегменте краткосрочной аренды.
Директор департамента доверия и безопасности Авито Наталья Юманова считает, что доверие между пользователями растёт благодаря открытой и конструктивной обратной связи. Кроме того, взаимодействие между пользователями должно сохраняться в рамках культуры электронной коммерции. Если привычные для всех отзывы и оценки сделок ранее были доступны лишь покупателям, теперь эта функция работает и у продавцов.
В будущем компания планирует масштабировать инструмент, делая его доступнее для разных категорий пользователей.
