Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя.
Очень важно понять, какие факторы влияют на решение клиента остаться с компанией или уйти. Разобраться в этом помогает обратная связь от Клиентов и метрики клиентского сервиса.
То, что не оценивается — не улучшается!
На вебинаре мы:
• разберемся как получать обратную связь от Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы;
• рассмотрим метрики... Читать дальше...
Есть над чем задуматься:
- 94% маркетингового бюджета тратится на привлечение новых Клиентов;
- 6% - на работу с уже существующими;
- 65-80% от оборота фирмы обеспечивают постоянные Клиенты.
