По итогам 2020 года — года пандемии и удалённой работы — уровень цифровых компетенций россиян вырос: сократилась доля россиян с начальным уровнем цифровой грамотности, выросла доля россиян с базовым уровнем. Однако доля тех, кто обладает продвинутым уровнем цифровых компетенций, остаётся неизменной с 2019 года на уровне 27%.
В результате эксперимента выяснилось, что сообщество реально снижает затраты на поддержку и повышает удовлетворённость клиентов. Так, например, ответить на вопрос через сообщество на 72% дешевле, чем через службу поддержки.
При этом только 53% уверены, что смогут достичь плановых показателей.
Рекомендации, которым можно доверять.
Новый хит сезона — видео в email-рассылках. А вот спам — это не круто.
Слёзы, тысячи просмотров и новые клиенты в результате — потому что эмоции и живые люди работают лучше, чем сухие факты и надуманные слоганы.
