Банк Хоум Кредит третий раз вошел в число лучших банков мира по версии Forbes
Рейтинг подготовлен после опроса более 43 тысяч клиентов банков по всему миру
Автор: Служба новостей
Фото: Банк Хоум Кредит
Дата: 19.04.2021
(CHELINDUSTRY) Банк Хоум Кредит третий год подряд вошел в глобальный рейтинг лучших банков по версии американского журнала Forbes.
Рейтинг был подготовлен Forbes совместно с исследовательской компанией Statista, которая опросила более 43 тысяч клиентов банков по всему миру.
В России издание выделило 15 банков, в числе которых — Банк Хоум Кредит. Участники опроса оценивали удовлетворенность работой банков и уровень доверия к ним, качество клиентского сервиса, цифровые услуги, финансовые консультации и другие параметры.
Помимо этого, в 2020 году Банк Хоум Кредит предпринял и другие меры, направленные на улучшение клиентского обслуживания. Банк запустил голосового помощника на горячей линии, расширились возможности бота в чате (он стал отвечать на большее количество вопросов). Боты решали самостоятельно более 20% от общего количества обращений.
Чат-бот обрабатывал более 57% обращений в чате, а более 75% клиентов не обращались в колл-центр банка в течение суток после консультации с ботом. Это значит, что ответ, полученный от «Хоум-бота», их устроил.
Клиентам предлагались индивидуальные решения в сложных жизненных ситуациях, которые помогали им вернуться в график платежей. До 500 клиентов в каждом квартале участвовали в тестировании новых продуктов и сервисов, и эта обратная связь способствовала повышению их качества.
* * *
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» специализируется на предоставлении розничных банковских услуг в России и Казахстане. Банк Хоум Кредит предлагает своим клиентам широкое разнообразие кредитных продуктов и банковских услуг. Клиентская база банка насчитывает более 36 млн человек. Продукты и услуги представлены в более чем 116000 магазинах-партнерах в России и Казахстане.
