Невозможно прожить жизнь и ни разу не ввязаться в конфликт. Поэтому вместо того, чтобы всеми силами избегать столкновения интересов, нужно учиться управлять эмоциональными ситуациями и разряжать обстановку. Есть несколько способов справиться с моментами, когда атмосфера накаляется, а беседа выходит из-под контроля. 1. Сохраняй спокойствие Первое по важности правило для разрешения любых конфликтов — сохранять спокойствие. Без него не получится оставаться сосредоточенным, рассуждать здраво и вести себя достойно. Лишние эмоции в нарастающем конфликте никогда не бывают кстати, и об этом стоит помнить. Поэтому, если начинаешь «закипать», сделай несколько глубоких вдохов или попроси собеседника о недолгой паузе в диалоге, чтобы прийти в чувство. Кстати, транслировать визуальное спокойствие помогает язык тела. Чтобы показать собеседнику, что ты умиротворен в накалившейся обстановке, понизь тон голоса, расслабь плечи, попробуй улыбнуться или сделать выражение лица нейтральным. Даже если в душе бурлят эмоции, внешнее спокойствие поможет сохранить лицо и не позволит беседе перерасти в конфликт. 2. Внимательно слушай... Читать далее ...
12 способов снизить накал страстей в напряженной ситуации и разрядить обстановку
BroDude.ru.
