Думаю, можно согласиться с тем, что всплеск эмоций в процессе разрешения конфликтных ситуаций, как правило, приводит к их затягиванию и обострению. Ярко-выраженные негативные эмоции могут мешать пониманию оппонента, так как они не позволяют сторонам ясно и спокойно изложить свою точку зрения. В связи с этим управление эмоциями при спорных ситуациях является важным вопросом. Обстоятельства могут усложняться тем, что эмоции очень трудно контролировать, скрыть или подавить в себе. Они проявляются самопроизвольно, как реакция на обстоятельства. С другой стороны, каждая эмоция необходима человеку. Она несет определенную информацию и является своего рода индикатором состояния человека.Стили урегулирования эмоций в процессе конфликта.Сглаживание ситуации.Человек, который применяет данную стратегию, будет пытаться не высказывать напрямую свои претензии. Плюсы стратегии в том, что мир действительно может наступить. Но если проблема, лежащая в основе конфликта, не будет решаться, то со временем может ...
