Жизнь современного человека часто сопровождается конфликтными ситуациями. Они могут произойти практически везде: в домашней обстановке, в рабочем коллективе, в общественном месте. В данном случае проявления эмоций играют важную и сложную роль. Сами эмоции можно отнести к субъективным психологическим состояниям человека, отражающимся в ощущениях, в переживаниях, его отношении к людям и миру в целом. С помощью эмоций мы лучше понимаем собеседника, настраиваемся на коммуникацию, оцениваем реакции и поведение.Спорные случаи, как правило, сопровождаются яркими эмоциональными проявлениями. Можно сказать, что они являются взаимозависимыми понятиями. Ведь эмоции могут проявляться как следствие конфликта, как и быть его триггером.Распознавание и управление эмоциональными реакциями позволяет эффективно реагировать в конфликтных ситуациях. Эмоции могут быть двигателем конструктивных конфликтов, стимулируя вовлеченность, сопереживание либо понимание. И, наоборот, способствовать эскалации через усиление ...
