Сегодня есть разные варианты возвращения кешбэка, например, начисление в рублях или бонусах, которые можно обменять на какие-то продукты или услуги.
У меня весь бумажник забит дисконтными картами разных сетей и банковскими пластиковыми карточками, по которым предоставляется кешбэк. Скидки — дело хорошее, но напрягает, что у каждой организации своя система начисления баллов. Почему нельзя сделать кешбэк в рублях?
Д. Ульянов, Волгоград
— Начисление кешбэка в виртуальной валюте, с одной стороны, позволяет привлечь клиентов в свою экосистему, а с другой — дешевле для банка, — рассказывает начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко. — Тем не менее исследования подтверждают, что большинство людей предпочитают кешбэк рублями — его легче использовать для дальнейших трат. Поэтому мы, например, в рамках обновления программы лояльности значительно упростили клиентский путь и теперь возвращаем кешбэк именно в рублях вместо мультибонусов.
Инвестиции банка в развитие программы лояльности в любом случае окупаются — в первую очередь за счет выстраивания долгосрочных отношений с клиентом, который выбирает нашу карту для ежедневных платежей.
