Председатель общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко рассказал АиФ.ru, как действовать туристам, пострадавшим от остановки авиаперелетов в Турцию.
Авиасообщение с Турцией приостановлено с 15 апреля по 1 июня. Пропали тысячи путевок, в том числе транзитных — большая часть туров в ОАЭ, Доминикану и другие доступные для россиян страны была с пересадкой в Стамбуле. Также россияне активно покупали туры в Турцию на майские праздники. Председатель общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко рассказал АиФ.ru, как действовать туристам, пострадавшим от остановки авиаперелетов в Турцию.
Если вы самостоятельно оформляли билеты
Давыденко подчеркнул, что с возвратом или заменой авиабилетов для самостоятельных путешественников, скорее всего, не будет проблем.
«У авиакомпаний все деньги остались у них, поэтому они могут оформлять возвраты средств или замены дат. Все авиакомпании сейчас предлагают лояльные условия обмена», — рассказал Давыденко.
Клиентам Turkish Airlines, у офиса которой в Москве третий день стоят очереди, представители авиакомпании рекомендуют установить приложение и завести личный кабинет: тогда можно без проблем оформить возврат билетов. А вот обменять билеты можно только в офисе.
Если вы покупали путевку
Сложнее ситуация с владельцами путевок.
«Туроператоры деньги уже передали, у них их нет! Поэтому им остается только переносить туры на другие даты: лето и осень» — говорит Дмитрий Давыденко.
Эксперт рекомендует пострадавшим туристам соглашаться на предложения туроператоров — и менять либо даты, либо направления. Сейчас есть варианты полететь на Кубу или рассмотреть отдых в России. Вернуть деньги за тур сложнее.
«Вчера вышло распоряжение правительства, которое, к сожалению, многие трактуют неверно, — отмечает Давыденко. — Там написано, что операторы могут возвращать деньги из фонда персональной ответственности — это проект "Турпомощи". Но денег там мало: на весь рынок может два-два с половиной миллиарда рублей. Очевидно, что на всех не хватит. К тому же это не общий фонд, у каждого оператора там персональная "копилка". Поэтому это все проблемы не решит».
Оперштаб для туристов
С понедельника в стране заработает оперативный штаб по поддержке туристов. Основная его задача: создать службу одного окна для возврата и замены путевок.
«Мы запускаем штаб в понедельник. Он появится на сайте travelunion.travel и будет помогать туристам онлайн. У кого нет возможности связаться с туроператором, смогут загрузить все документы на замену тура в одно окно, и там же получить ответ» — рассказал Давыденко.
Также Давыденко отметил, что на рассмотрение правительства уже вынесли меры поддержки турбизнеса — финансовые субсидии и беспроцентные кредиты компаниям, которые понесли большие убытки. Решение по ним пока не принято.
