Разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса МТС Exolve («дочка» ПАО «МТС») объявил о расширении функциональности программного интерфейса Callback API. Реализованные возможности, как отмечается, упростят обратную связь, повысят удобство обслуживания клиентов, позволят бизнесу легче и удобнее вести персонализированный диалог с клиентами, сохранять конфиденциальность в общении и эффективно распределять время работы сотрудников, говорит Exolve. Напомним, МТС Exolve позволяет разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, обеспечивает «бесшовную» интеграцию в существующие IT-системы и управление омниканальными коммуникациями. Вместе с тем Callback API даёт возможность гибко и быстро менять настройки сервиса обратной связи для работы в разных ситуациях.
