Глава региона посетил единый контактный центр, где принимают обращения местных жителей
Жители Тульской области смогли пообщаться с Губернатором лично. Глава региона посетил единый контактный центр, где принимают обращения туляков по телефону доверия Губернатора. Алексей Дюмин поздравил сотрудников центра. Центр работает уже 11 лет, за это время его операторы обработали более 12,5 млн обращений, в том числе больше 125 тысяч – в этом году.
Обычно на этом конце провода отвечает диспетчер. Но на этот раз клиент слышит голос Губернатора. Алексей Дюмин приехал в единый контактный центр. И на один вечер стал его сотрудником. Единственное отличие от других рабочих месте – блокнот и ручка – вместо компьютера, и прямая связь с главами и министрами. Но для первого звонка ничего это не пригодилось. Жительница Тулы позвонила, чтобы поблагодарить Губернатора за оперативное решение вопроса с подключением газа. Сын женщины сейчас на СВО, потому помощь и поддержка ей необходимы.
Дозвонился до Губернатора и житель Алексина. Он рассказал, что в их микрорайоне нет ледовой площадки. А местная детвора мечтает кататься на коньках и играть в хоккей. Алексей Дюмин поручил залить в одном из дворов лёд, а на следующей год - установить в микрорайоне Шахтерский многофункциональную площадку.
От имени детей говорил и следующий дозвонившийся. Это жительница Щекина, жена мобилизованного. Она поблагодарила Губернатора за заботу о родственниках мобилизованных. За подарки к новому году и поездку детей в Великий Устюг.
И таких звонков специалисты контактного центра принимают до 2,5 тысяч в день. Жители региона обращаются в контактный центр и через портал Госуслуги, «Мои документы», сайт «Открытый регион». Чаще всего диспетчеру для общения с клиентом достаточно двух минут. Работа отлажена – единый контактный центр работает уже 11 лет. И давно доказал свою эффективность.
Губернатор поручил отработать все поступившие звонки. Пока сотрудники единого контактного центра продолжают принимать новые. За 11 лет работы они обработали более 12,5 млн обращений. Только в этом году по телефону доверия Губернатора приняли больше 125 тысяч звонков.
