Сегодня на совещании Алексей Дюмин подвел итоги прошлогодних обращений
Сегодня, 30 января, на еженедельном совещании Губернатора Тульской области, Алексея Дюмина, подвели статистику обращений жителей региона. Оказалось, что граждане предпочитают телефонную связь, чтобы донести до исполнительной власти свои проблемы. Самым популярным ресурсом в прошлом году стал контактный центр правительства региона. Чаще всего люди жалуются на ЖКХ - это пятая часть обращений. Десятая часть касается социальной защиты населения.
Из электронных ресурсов самый востребованный – «Электронная приемная»: из почти шести тысяч обращений, поступивших по электронным каналам связи во втором полугодии 2017 года, на него приходится 77%. По словам министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления региона, этот ресурс дополнительно обезопасили, чтобы личными данными заявителя не смогли воспользоваться мошенники. Среди населения растет популярность и социальных сетей в обращении к власти. Через них в прошлом году было зафиксировано 4 тысячи жалоб.
Как отметил Алексей Дюмин, число площадок и ресурсов растет, но главное – не принять обращение, а решить вопрос и дать полный ответ жителю, когда и как его проблема будет решена. Он добавил – формального подхода быть не должно. Так, Губернатор раскритиковал работу главы администрации Алексина: когда жители через Твиттер написали о проблемах с безопасностью железнодорожного перехода – лестница резко обрывалась – местные власти положили лишь несколько деревянных досок.
