За что севастопольцы ругают службы такси
При вызове такси все мы рассчитываем на то, что машина приедет вовремя, быстро доставит в нужную точку, а в салоне при этом будет комфортно. Но, к сожалению, получается так отнюдь не всегда: поездка порой приносит разочарование, может просто не состояться, а может опустошить кошелёк или заставить серьёзно понервничать.
ForPost решил узнать, за что чаще всего ругают такси в Севастополе, и для этого обратился в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю, которое сейчас проводит горячую линию по услугам такси и каршеринга.
«С наступлением холодов и в сезон дождей люди начинают чаще пользоваться услугами такси, поэтому мы организовываем такую горячую линию. Люди должны понимать, какие у них есть права и какие обязанности есть у перевозчиков, чтобы в случае нарушения своих прав смогли их защитить», – отметила начальник отдела защиты прав потребителей Виктория Воронова.
Если по каршерингу в Межрегиональное управление Роспотребнадзора с 2014 года поступило всего несколько жалоб, то качество услуг такси не удовлетворяет севастопольцев гораздо чаще. Оказалось, больше всего горожан возмущают непунктуальность и завышение стоимости.
«В основном люди обращаются к нам из-за несвоевременной подачи машины. Также пассажиры такси жалуются на неверный расчёт стоимости услуги. При заказе оператор называет людям одну сумму, а водитель потом озвучивает другую, при этом таксометр он может специально выключить», – рассказывает Виктория Воронова.
Рекордные суммы за поездки могут показывать и счётчики. Так, по словам читательницы ForPost, ещё до повышения цен на услуги такси в Севастополе за поездку по городу ей насчитали 600 рублей, хотя километраж вместе с подачей выходил всего 440 рублей.
«За день до этого я ездила по тому же маршруту за 450 рублей, поэтому, когда мне озвучили сумму, я была в шоке. Не было долгого ожидания пассажира или больших пробок – просто спокойно ехали. Таксист сказал, что он не знает, как счётчик мог так насчитать, но никаких скидок делать не собирается», – поделилась неприятной историей жительница Севастополя Юлия.
С повышением цен на такси стоимость поездки шокирует горожан даже при правильном подсчёте. Как ранее писал ForPost, некоторые службы заказа такси подняли цены на услуги примерно на 30%.
«Хочу выразить свое негодование по поводу цен на такси в нашем городе. Это что за цена: от конечной проспекта Победы через объездную на 5-м километре до Генерала Хрюкина – 535 рублей? Недели три назад было 290-320. Это что происходит?» – написал недавно житель Севастополя в местном паблике.
Жалуются в соцсетях горожане также на то, что машину можно прождать больше часа, а иногда и вовсе не дождаться, поскольку заказ могут отменить без уведомления пассажира и всяких на то оснований. Родители бывают недовольны тем, что в машине отсутствует детское кресло, хотя при оформлении заказа деньги за эту услугу берут.
По информации Роспотребнадзора, жалобы горожане направляют и в том случае, если в салоне не размещена информация о перевозчике и условиях перевозки, поскольку это нарушает права потребителей. Однако большая часть обращений связана именно со стоимостью поездок.
«Если вы считаете, что сумма завышена, нужно в первую очередь обращаться к оператору. Если оператор внятно не объяснит, откуда взялись эти цифры, пишется претензия на владельца такси. В таком случае можно будет возместить эту разницу», – объясняет специалист Роспотребнадзора.
С вопросами по работе такси севастопольцы могут обратиться по телефону горячей линий +7(978)919-11-24 с 10.00 до 16.00 часов (перерыв с13.00 до 13.45).
Также жалобу на ненадлежащее оказание услуг такси можно подать в письменной форме в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю.
Алина Громова