Работников севастопольского МФЦ готовят к нестандартным ситуациям
Сегодня в один из многофункциональных центров Севастополя до открытия пришли сотрудники полиции и прокуратуры. Они собрали сотрудников филиала, которые работают с документами и разъяснили, какие санкции ждут тех, кто позволяет себе употреблять наркотики. Чем вызван этот утренний визит в МФЦ, выяснил Олег Смирнов.
Утро в МФЦ начинается не с кофе. За полчаса до открытия — беседа о наркотиках. Сотрудник полиции вспоминает, как заподозрили призывника в пристрастии к опиатам. Проверка показала, что он всего лишь любил булочки с маком. Зачем специалистам по приёму документов знать, как ведёт себя наркоман? Так готовят к нестандартным ситуациям.
«Бывают же ситуации, когда не только наркотическое опьянение, но и когда алкогольное опьянение. Вот такие лица бывает, что приходят, — говорит старший помощник прокурора Севастополя Наталья Щербаченко. — Накапливается такая агрессия. Люди не вполне адекватно себя ведут».
Летучки по утрам ввела Марина Гаращук. Прежде она была главой МФЦ в Москве. Как столичный опыт приживается в севастопольских отделениях, следит через мессенджер по фотоотчетам сотрудников. Так же — быстро и эффективно — они должны работать с горожанами. Ведь людей нервируют и потери времени, и визиты в несколько организаций для решения одной проблемы.
«С октября в офисе на улице Вокзальной пока в качестве эксперимента ведёт приём специалист БТИ. Если статистика покажет высокий спрос, в следующем году такие окна появятся и в других многофункциональных центрах».
Больше услуг в одном офисе — это ещё и способ избавить от обращений к сторонним консультантам. Зачастую они за деньги предлагают содействие в получении услуг, которые в МФЦ оказывают бесплатно.
«Родственница обратилась в отделение МФЦ, — рассказала житель Севастополя Ирина Кондратьева. — К ней подошёл молодой человек, сказал, что я вам могу помочь, без очереди. Пенсионерка поверила, денег заплатила, в итог услугу не получила».
Но чаще на летучках в МФЦ разбирают другие нештатные ситуации: кто-то забыл сумку в зале. Опасна ли она? Потерялся ребёнок. Куда звонить? Или пришёл агрессивный клиент. В этом случае директор советует сотрудникам придерживаться проверенной тактики.
«Быть вежливым, быть клиентоориентированным, но понимать, что на помощь к нему обязательно придёт его руководитель», — пояснила директор МФЦ предоставления государственных и муниципальных услуг в Севастополе Марина Гаращук.
А те, кто следующим утром придут в МФЦ на Вокзальной улице за полчаса до открытия, увидят, как сотрудники делают зарядку с обладателем кубка России по акробатическому рок-н-роллу. Станут ли сотрудники МФЦ энергичнее, можно оценить в рабочее время — с 8:00 до 20:00.
Олег Смирнов, Виталий Козловский