На Ямале наращивают мощности кол-центров при больницах
На Ямале расширяют возможности кол-центров больниц и открывают новые. Сегодня такой появился в Губкинском, там принимают звонки по вопросам COVID-19. На линии три оператора, это средний медицинский персонал. Специалисты сообщают результаты теста на коронавирус, записывают на приём к врачу, оказывают помощь в оформлении рецептов на лекарства для льготных категорий.
Елена Сычевская – куратор муниципального кол-центра по вопросам COVID-19: «;Позвонивший в кол-центр сможет получить ответы на все вопросы. Касаемо результатов анализа, больничного листа и сроков выхода на работу. По отрицательным тестам, мы планируем, что эта информация будет доводиться до пациентов с помощью системы автоматических прозвонов»;.
За неделю на Ямале количество операторов на телефоне увеличилось вдвое. В скором времени начнёт работу кол-центр городской больнице Лабытнанги. Сейчас тестируют работу систем, а персонал проходит обучение. Над расширением кол-центров совместно работают медучреждения, региональный департамент здравоохранения и специалисты по связи.
Александр Оболтин – директор Ямало-Ненецкого филиала ПАО «;Ростелеком»;: «;Развёрнуты шесть кол-центров в городах Салехард, Ноябрьск, Новый Уренгой, Губкинский, Муравленко и Лабытнанги. Эта платформа позволяет принимать любое количество звонков, направлять их, удерживать, маршрутизировать на другие номера. В проработке, насколько я знаю, кол-центр для больницы в городе Надым и, возможно, Тарко-Сале»;.