Нанимаем незнакомцев. На Авито появился инструмент проверки исполнителей

На Авито Услугах появился «Отчет об исполнителе» — инструмент проверки информации о частных специалистах по официальным открытым источникам. Данные о действительности паспорта, судебных делах, сведения о розыске и статусе самозанятого — все это входит в отчет, формирующийся автоматически после согласия исполнителя и доступный прямо с ним в чате. На первом этапе функция работает в категориях «Няни, сиделки», «Уборка» и «Уход за животными». Мы поговорили с Александром Семочкиным, руководителем бизнес-направления «Хозяйственные и деловые услуги» на платформе, который рассказал подробнее о том, что происходит с рынком бытовых услуг в России и зачем ему нужны дополнительные проверки.

— Еще несколько лет назад нанять няню или уборщицу через приложение казалось чем-то необычным. Что изменилось?

— Пандемия сильно ускорила этот процесс: люди привыкли решать бытовые вопросы онлайн и уже не вернулись к старым сценариям. Плюс вырос сам рынок исполнителей: самозанятость стала понятной и доступной формой, и в сервисы пришло много профессионалов, которые раньше работали только по сарафанному радио. На Авито Услугах категории домашних услуг — одни из самых быстрорастущих. За последний год заметно, что просмотры объявлений услуг няни выросли на 20 % по сравнению с прошлым годом, а в уборке — на 21 %.

— Кто обычно заказывает такие услуги? Есть какой-то портрет?

— В уборке это, как правило, работающие люди 25–45 лет из крупных городов, которым просто некогда. Средний чек около 5000 рублей, и для них это не роскошь, а обычная история про делегирование. С уходом за детьми или пожилыми родственниками всё сложнее: там выше тревожность, выше ставки, решение принимается дольше. Барьер доверия в этих категориях чувствуется острее всего.

— Насколько это вообще востребовано, люди готовы пускать незнакомцев домой?

— По нашим данным, 27 % пользователей регулярно заказывают уборку дома, а для 16 % типично делегировать выполнение какой-то сложной задачи. Но внутри этой готовности живет тревога, которая никуда не девается: каждый второй пользователь категорий «Уборка», «Няни» находит подходящего специалиста и все равно не нажимает кнопку. Не потому что специалист плохой, просто человек не уверен, что готов передать важную часть жизни под ответственность малознакомого человека. Это и есть разрыв, который мы хотим закрыть.

— На платформе уже есть рейтинги и отзывы. Этого недостаточно?

— Рейтинги и отзывы отвечают на один вопрос: хорошо ли этот человек делает свою работу. И они с этим отлично справляются. Но когда речь идет о том, чтобы пустить человека домой или доверить ему ребенка, у людей возникает другой вопрос: кто он вообще? Эти два вопроса не конкурируют, они про разное. Согласно нашему исследованию, 34 % пользователей отмечают дополнительную ценность сервиса, если у него есть возможность оценить благонадежность исполнителя. Отчет дает дополнительную информацию из официальных источников, которой в отзывах нет, но она помогает сделать более осознанный выбор.

— Что конкретно проверяет «Отчет об исполнителе» и чего он не проверяет?

— Сам отчет не равен проверке исполнителя на благонадежность, это проверка наличия информации о нем. В отчет входят статусы в формате «да/нет», «есть совпадения/нет совпадений» по таким параметрам, как «действительность паспорта», «наличие судебных дел», «нахождение в розыске», залоги имущества и статус самозанятого. Все из официальных открытых источников, для поиска этой информации мы привлекаем партнера. Важно понимать: это информационный материал, не приговор и не гарантия. Он дает сведения, а что с ними делать, решает сам пользователь. Мы намеренно не беремся делать выводы за человека.

— Исполнители знают, что их можно проверить? Как они к этому относятся?

— Да, это открытая функция, исполнитель видит в чате с заказчиком, что на него запросили отчет, и он может дать согласие на формирование отчета или нет. И такое согласие запрашивается каждый раз, когда поступает запрос на отчет.

До запуска продукта мы его тестировали, активно спрашивали и исполнителей, и заказчиков, как они относятся к такому продукту и готовы ли участвовать в таких проверках, в целом это вызвало положительную реакцию. Но мы также понимаем, что есть и будут те, кто не готов по каким-то причинам давать согласие на отчет, это их право. И за этим не обязательно скрывается неблагонадежность, просто люди бывают разные, и у всех разные личные границы. Конечно, мы подчеркиваем исполнителям, что отчет становится дополнительным аргументом для заказчика, то есть, соглашаясь на отчет, ты увеличиваешь вероятность заказов.

— Откуда берутся данные и насколько им можно доверять?

— Отчет формируется на основе данных, которые собирает наш партнер из открытых официальных источников. Это не серые базы и не утечки, это официальные реестры. Насколько можно доверять? Настолько же, насколько можно доверять информации из официальных источников с учётом того, что они отражают актуальное состояние на момент запроса. Единственная небольшая вероятность, которую мы не можем проверить на своей стороне, это вероятность, что отчет окажется сформирован на другого человека с совпадающими ФИО. Такие случаи редки, но возможны. Это связано с особенностями источников и объемом доступной в них информации.

— Почему не бесплатно?

— Мы считаем, что платность делает запрос осознанным: человек не проверяет всех подряд по привычке, а делает это тогда, когда для него это действительно важно. 399 рублей — это меньше, чем стоит один час уборки. На наш взгляд, это соразмерная цена за более осознанный выбор исполнителя.

— ​Не получится ли так, что согласившиеся пройти проверку и получившие полностью зеленый отчет исполнители окажутся в выигрыше, а все остальные под подозрением по умолчанию?

— Это честный вопрос. Мы думали об этом. Наша позиция такая: отчет это не фильтр и не черная метка. Это информация. Судебное дело может быть совершенно не связано с профессиональной деятельностью, залог на имущество — чисто бытовой вопрос, сейчас у многих ипотека, например. Пользователь сам решает, как интерпретировать данные. Мы даем факты, а не оценку. Именно поэтому мы называем это информационным материалом, а не «проверкой благонадежности».

— Как вы видите рынок домашних услуг через пять лет с точки зрения доверия и безопасности?

— Я думаю, верификация станет такой же нормой, как рейтинг. Сейчас мы привыкли смотреть на звезды, а через несколько лет будем так же привычно смотреть на значок «профиль проверен» и возможность создания дополнительных отчетов. Рынок движется в сторону большей прозрачности с обеих сторон: не только исполнитель открыт заказчику, но и заказчик — исполнителю. Это здоровая динамика, и мы хотим ее ускорить.