25-26 апреля прошла MedmapsСonf2024 — онлайн-конференция представителей ведущих медицинских учреждений России и экспертов индустрии здравоохранения. Ее участники поделились опытом в вопросах маркетинга, менеджмента, клиентского сервиса, управления репутацией и цифровизации медицины.
Темой выступления руководителя филиала израильского госпиталя Hadassah в Международном медицинском кластере Сколково Ирины Заломновой стала «Пациентоцентричная экосистема клиники как инструмент продаж». Она рассказала об инновационной модели Human First (пациент превыше всего), которая внедрена в клинике.
Экосистема поделена на четыре уровня — от колл-центра и администраторов до окончания консультации с врачом, и сочетает в себе особые подходы и требования к формированию международной команды профессионалов, работающих в клинике; внедрение передового оборудования и новейших медицинских технологий; широкий спектр сервисов, направленных на удовлетворение индивидуальных потребностей пациентов; архитектуру и дизайн исцеляющей среды, в которой использованы произведения искусства; трансфер знаний и компетенций в другие медицинские организации через образовательные программы корпоративного университета.
Ирина Заломнова отметила, что практическим результатом применения этой модели стало успешное развитие бизнеса Hadassah в Сколково, выраженное в росте выручки и других финансовых показателей медицинского учреждения.
