Инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра, а также обеспечит комфортную коммуникацию.
Петербургский топливно-энергетический комплекс будет общаться с абонентами через месседжеры. Об этом сообщает пресс-служба ГУП «ТЭК СПб».
Теперь обратиться за помощью к специалистам петербуржцы смогут через Telegram и WhatsApp.
«Этот инновационный подход позволит снизить нагрузку на работников call-центра и сэкономить на издержках. Действующая система призвана упростить коммуникацию с жителями Северной столицы, сделав ее более комфортной. Внедряя данный сервис, предприятие шагает в ногу со временем», – объяснил гендиректор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
В переписке со специалистами потребители смогут получить консультацию по вопросам теплоснабжения, а также оставить жалобу.
