«Почта России» заплатит красноярцу за потерянное письмо
Красноярец отсудил у «Почты России» 30 тысяч рублей за утерянное компанией заказное письмо. При этом 20 тысяч почта заплатит в качестве компенсации, еще 10 — в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
В мае прошлого года житель Красноярска отправил в Подмосковье заказное письмо с научными материалами. Адресат письмо не получил. После этого мужчина обратился в отделение компании с просьбой разыскать утраченную корреспонденцию, однако в течение следующих двух месяцев никаких действий почта не предприняла. Повторное обращение также осталось без ответа. В октябре красноярцу пришел ответ: «заказное письмо утрачено на внутренних этапах обработки Московского регионального автоматизированного сортировочного центра». Мужчина подал в суд. В заявлении он потребовал взыскать с «Почты России» компенсацию морального вреда в размере 30 тысяч рублей, особо подчеркнув, что в результате потери письма пострадала его научная и деловая репутация. Речь о том, что научные материалы, которые так и не дошли в Подмосковье, предназначались для публикации в сборнике международной конференции.
Центральный районный суд вынес решение в пользу истца, после чего «Почта России» заявила о завышенной сумме компенсации. Апелляция компании также была удовлетворена. Однако с учетом штрафа пострадавший получит все те же 30 тысяч рублей.
Как правильно жаловаться на «Почту России»?
Юрист Давидович Людмила Борисовна
Право истца на возмещение вреда в данном случае основано на ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", а также ст. 68 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи". Кроме того, к возникших отношениям, применяется и Закон РФ "О защите прав потребителей". В связи с чем истец обоснованно требовал компенсации морального вреда и штраф в размере 50 % от присужденных сумм. (ст. 13, 15 Закона). Поскольку в споре с Почтой России соблюдение досудебного порядка обязательно, значит истец направлял претензию. Но Почта России добровольно его требования не удовлетворила. Поэтому истец приобрел право на взыскание штрафа через суд за отказ добровольно выполнить его требования.
В связи с чем, решение суда является обоснованным. Однако несмотря на это, Почта России все равно стала его обжаловать, что показывает отношение Почты России к потребителям ее услуг.
Юрист Семенов Андрей Федорович
Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поэтому почтовикам было бы дешевле добровольно удовлетворить претензию потребителя. Пусть теперь раскошеливаются.
Юрист Мелентьева Ирина Васильевна
Научный труд! Негодованию отправителя не было предела...
Юрист Фёдорова Ольга Анатольевна
Практически на все научные конференции на данный момент материалы проще, быстрее и дешевле направлять по электронной почте. Уведомление о получении приходит сразу же. Однако красноярец по каким-то причинам решил направить их "по старинке", обычной почтой.
Утерянное письмо - это ЧП. Однако мало того, что почтовики почти полгода игнорировали обращения отправителя письма по поводу его розыска, так ещё и отказались удовлетворить его обоснованную претензию. А скупой, как известно, платит дважды.
Хочется верить, что копии научных материалов сохранились у красноярца, и он сможет направить их на другую конференцию. Однако за это время (прошёл год с лишним) они могли попросту потерять актуальность.