В новом выпуске Вестника Университета Правительства Москвы главный врач ГБУЗ «Городская клиническая больница № 40» Денис Проценко, а также эксперты МГУУ Константин Царанов и Алексей Тарбастаев рассказывают о современных нормативах качества для медицинских учреждений и о том, как VR-технологии университета помогают руководству больницы улучшить коммуникацию с персоналом и вывести качество услуг на более высокий уровень. Предлагаем вашему вниманию сокращенное изложение статьи, полная версия которой доступна по ссылке.
О стандартах JCI
Правила работы современных медицинских организаций опираются на этические нормы, которые по своей важности не уступают нормам профессиональным. Сегодня в мире среди действующих систем оценки качества работы и безопасности в сфере здравоохранения широкое признание имеет система стандартов JCI (Joint Commission International). В 2021 г. аккредитацию JCI получили 937 медицинских учреждений в разных странах мира, в России таких организаций на данный момент всего пять. Независимая оценка международных экспертов и необходимость регулярной корректировки рабочих процессов превращают получение JCI в непростую задачу, и для ее решения медицинские организации с успехом используют образовательные продукты Университета Правительства Москвы.
Аккредитация по стандартам JCI в первую очередь означает изменения в этике работы медицинской организации, а значит, нужна предварительная психологическая подготовка сотрудников всех уровней к грядущим переменам. Система стандартов JCI подразумевает постоянную самодиагностику медучреждения, суть которой — регулярные отчеты линейных специалистов руководству о случаях нарушения безопасности пациентов или угрозы их безопасности, в том числе о так называемых «почти ошибках», или «предошибках» (В терминологии JCI под предошибкой (англ. «near miss») понимается ситуация, когда специалист осознал, что действие неправильное, до того, как совершил его). Именно честность и своевременность отчетов определяют то, насколько успешно руководство сможет обнаружить проблемные зоны и подобрать правильные решения, а успех подготовки к внедрению новых стандартов в организации зависит от умения руководителя мотивировать персонал к подаче этих отчетов.
О важности навыков публичных выступлений для руководителей
Уровень мотивации персонала к изменениям во многом зависит от того, какие аргументы приводит руководитель, обращаясь к коллективу, от того, как он сумеет объяснить цели производимых перемен, роли и обязанности сотрудников. Необходимо, чтобы и сам выступающий хорошо понимал, почему внедрение стандартов JCI нужно для его организации, для коллектива, которым он управляет, и для пациентов.
Создание плана убедительного выступления перед подчиненными стало главным предметом совместного проекта Университета Правительства Москвы и городской клинической больницы № 40 («Коммунарки»). Было решено провести цикл коуч-сессий для руководителей высшего звена больницы с использованием для обучения VR-технологий, разработанных в Университете Правительства Москвы. Они уже доказали свою эффективность при развитии и при закреплении универсальных навыков, в том числе навыков публичных выступлений. Что важнее, VR-тренажер позволяет значительно экономить время на актуализацию знаний и обучение без потери качества проработки навыков. В итоге коуч-сессия для заместителей главного врача «Коммунарки» представляла собой поэтапную подготовку участника к выступлению перед большой аудиторией с использованием виртуальной реальности.
Об эффективности VR-обучения
В VR-тренажер встроены опции, дающие огромное преимущество и обучаемым, и обучающим: компьютер регистрирует различные действия пользователя и сохраняет эту информацию для дальнейшей обработки. Записи можно воспроизвести и сделать анализ данных, при этом записывается не только аудиосигнал, но также перемещения выступающего, движения взгляда от одного виртуального слушателя к другому. Таким образом, VR-тренажер может выступать инструментом для контроля процесса обучения. Он позволяет легко выявить сделанные ошибки и отметить сильные стороны, проанализировать свои результаты вместе с тренером. Важно еще и то, что VR-тренажер позволяет обучаемому без негативных последствий прожить в виртуальной среде ситуации, способные в реальной обстановке нанести ущерб имиджу руководителя.
По сравнению с пробным выступлением во время второго сеанса работы в VR-тренажере у всех участников увеличилась громкость речи и уменьшилось время пауз как во время основной части выступления, так и при ответах на вопросы виртуальной аудитории. Для большинства участников сессий запись показала увеличение плотности зрительного контакта с аудиторией и рост активности передвижения по сцене. Оба показателя напрямую коррелируют с владением навыками ораторского искусства. Это лишь некоторые результаты проведенного в «Коммунарке» цикла коуч-сессий, которые демонстрируют, как современные образовательные технологии могут помочь руководителям позитивно влиять на своих сотрудников и обеспечивать сплоченную работу команды на пути к качественным преобразованиям в работе организации.
Полная версия статьи доступна в новом выпуске Вестника Университета Правительства Москвы (стр. 52) по ссылке.
Авторы статьи:
Денис Проценко, главный врач ГБУЗ «Городская клиническая больница № 40»;
Константин Царанов, начальник Управления развития отраслевых образовательных программ Университета Правительства Москвы, кандидат медицинских наук;
Алексей Тарбастаев, начальник сектора исследований и разработок отраслевых образовательных программ Университета Правительства Москвы, кандидат медицинских наук.
