Ни поездки, ни денег? Чего ждать туристам с путёвками в «закрытые» страны
По данным Ассоциации туроператоров России, более полумиллиона россиян, купивших туры в Турцию, не смогли ими воспользоваться из-за закрытых границ. Немало таких и на Ставрополье. Что делать тем, чьи планы снова поломала пандемия, выяснял «АиФ-СК».
Вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников заявил, что если массовые туристические направления летом не откроют, то на туроператорском и турагентском рынке произойдёт коллапс. По данным Ассоциации туроператоров России, только в Турцию на период с 15 апреля по 31 мая 2021 года забронировали туры свыше 530 тыс. россиян. Немало таких и в Ставропольском крае. Что делать людям, которые не смогли выехать на отдых из-за закрытых границ, выяснял «АиФ-СК».
«Лучше бы сразу запросила возврат»
Жительница Ставрополя Татьяна уже второй год не может побывать в отпуске, который оплачен ещё в 2019 году. По раннему бронированию она купила тур в Турцию на две недели. Однако в марте 2020 года шествие по миру начал коронавирус, и Россия закрыла границы с другими странами.
«Сначала, как и многие, я не верила, что это надолго. Но в нашей организации с отпуском очень строго. Следующий у меня запланирован был на декабрь, а потом снова на май. Тур в высококлассный отель удалось «поймать» с очень хорошей скидкой, и я не была уверена, что ещё раз повезёт. Поэтому спокойно перенесла его на следующий год, решив, что один сезон обойдусь без отдыха», - говорит Татьяна.
Однако в 2021 году Россия приостановила авиасообщение с Турцией и Танзанией с 15 апреля до 1 июня. Ставропольчанка вспоминает, что когда узнала об этом, то даже заплакала из-за очередного крушения планов. На какую дату теперь переносить отдых, она пока не знает. Тем более что 31 мая запрет на авиаперелёты продлили до 21 июня.
«В мае не открыли ни одного равнозначного направления. Турция мне нравилась не только демократичными ценами, но и недолгим временем перелёта. Доплачивать больше ста тысяч, чтобы отдохнуть на Кубе, я не готова. Есть вариант отправиться в Египет, но рейсы пока только в Каир, а от него нужно до курортов больше пяти часов добираться на автобусе, - констатирует Татьяна. - Так что пока средства «зависли» у туроператора. Не теряю надежды, что откроют чартерные рейсы в Египет, и я отправлюсь в декабре туда. Если, конечно, цены не будут кусаться».
Женщина всё чаще думает о том, что лучше бы она сразу попробовала вернуть деньги. Ведь неизвестно, какие ещё найдутся причины, мешающие путешествиям.
Рассчитаются в декабре?
А насколько вообще реально получить свои деньги назад? 20 июля 2020 года вышло Постановление № 1073, подписанное председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным. Как говорится на сайте правительства РФ, туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, могут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря 2021 года. Речь идёт о людях, которые до 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки в период до 31 декабря 2021 года.
Татьяна решила посоветоваться в турагентстве, где она приобретала путёвку, стоит ли пытаться получить назад свои кровные, тем более что она как раз подходит под требования постановления. Ей ответили, что сейчас туроператоры вроде бы и не отказываются идти навстречу. Однако предупреждают, что деньги могут вернуть и в конце года. Мол, указана дата «31 декабря», и никто не обязан торопиться.
И за моральный вред заплатят
«Сказанное по телефону ни одна инстанция не примет во внимание. Действуйте официально, - советует председатель правления Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей Лейла Сароян. - Сначала нужно направить письменное заявление в адрес туроператора и турагента (если вы не заключали договор напрямую с туроператором). Укажите в нём причину расторжения договора и обозначьте требование вернуть средства, внесённые за поездку. Например, актуальная причина - существенно изменившиеся обстоятельства, к ней относится и прекращение авиасообщения. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору».
Лейла Сароян обращает внимание, что при оплате услуг подрядчиков до начала тура туроператор может вычесть сумму фактически понесённых расходов. Но их размер он обязан доказать в суде.
«Если вам по каким-либо причинам отказывают в возврате средств, смело обращайтесь в суд. Дело будет рассматриваться по месту жительства заявителя. Так что если вы находитесь, например, в Пятигорске, а туроператор в Москве, то вам никуда ехать не придётся».
В крае туристы уже обращались в суд и выигрывали такие дела. Причём туроператоров обязывали вернуть не только деньги за путёвку, но и компенсировать моральный вред и заплатить штраф за неудовлетворение требований потребителей в добровольном порядке.
«Федеральный закон о защите прав потребителей говорит о том, что потребитель может расторгнуть договор в любое время. А статья 31 разъясняет: требования о возврате уплаченной за работу или услугу суммы и возмещении убытков, причинённых отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня их предъявления», - комментирует Лейла Сароян.
Комментарий
Генеральный директор туристической компании Борис Зинченко:
«Нужно рассматривать каждый конкретный договор. У основных туроператоров условия по переносам туров отличаются, поскольку у всех разные контракты с партнёрами: авиакомпаниями, трансферными и страховыми компаниями. Отличаются также цены майских туров и отдыха в летние месяцы. Поэтому после закрытия границ с Турцией в апреле туроператоры предложили переносы с сохранением первоначальной стоимости на сентябрь, на 2022 год, на туры по другим открытым направлениям, в том числе по России.
Возвраты денежных средств от туроператоров в нашей компании никто из клиентов не оформлял. Все предпочли перенести туры на другие даты и направления. Но, конечно, если кто-то изъявит такое желание, оформим все нужные документы.
Многие из тех, кто не попал в Турцию весной и летом 2020 года, слетали туда осенью. В нынешнем году где-то треть наших туристов в мае улетела в Египет, некоторые уже вернулись и очень довольны. Даже длительный трансфер из аэропорта Каира в Хургаду или Шарм-эль-Шейх не испортил впечатление от отдыха. Спрос на Красное море после более чем пятилетнего перерыва высок.
При этом кто-то, конечно, ещё не определился и оставляет свои денежные средства на депозитах у туроператоров, ожидая решений правительства, чтобы потом принять своё».