Запахи, грязь и неисправная техника заставляют 65% гостей просить переселения
Сервис для планирования путешествий OneTwoTrip выяснил, что путешественники ценят в объектах размещения и по какой причине готовы сменить номер. Абсолютный приоритет при бронировании – наличие собственной ванной: без нее откажутся от заказа 81,7% опрошенных. Для трети респондентов важен высокий рейтинг (выше 8,0) и достаточное количество отзывов, для 28,7% – бесплатный и стабильный интернет.
"Газета.Ru" ознакомилась с результатами исследования.
Больше всего гостей радует приветственный комплимент от отеля (56,7%), кофемашина с хорошим кофе (48,3%), доступ к спа-услугам (46,8%) и премиальная косметика в ванной (45,7%). Каждый четвертый ценит "меню подушек".
65,4% туристов хотя бы раз просили заменить номер. Главные причины — неприятные запахи (50,8%), неработающая техника или отсутствие горячей воды (50%), несоответствие вида фотографиям (40,2%) и грязь (37,9%). В 40,2% случаев отельеры шли навстречу и предлагали другой номер, в 8,3% – бесплатно повышали категорию.
34,6% опрошенных никогда не требовали переселения, объясняя это везением или тем, что приходят в отель только переночевать. Однако заставить их пойти на ресепшн могут насекомые или грызуны (89,9%), антисанитария (88,4%) и сломанный санузел (84,1%).
Половина пользователей перед бронированием ищут свежие негативные отзывы, 41,6% читают их скептически. При выезде 47% забирают одноразовую косметику, 11,9% — тапочки, а 31,2% ничего не берут на память.
Ранее россиянам рассказали, что можно по закону забирать из отеля при выселении.