Эксперт: перерасчет за плохую воду можно получить в многоквартирном доме

Собственники жилья в многоквартирных домах могут требовать даже возмещения убытков после поломки техники из-за воды ненадлежащего качества.

Владельцы жилья в России могут требовать от УК и ресурсоснабжающих организаций перерасчета платежей за плохую воду и возмещения убытков из-за поломки техники, рассказали эксперты РИА Недвижимость.

Как зафиксировать нарушение

Как отметил управляющий партнер АБ «Юг» Юрий Пустовит, нужно немедленно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и запросить акт проверки. «Если причины нарушения сотруднику неизвестны, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки», — уточнил юрист. По результатам составляется акт о некачественной услуге. Также можно использовать фото- и видеосъемку, показания соседей, аудиозапись разговора с диспетчерской.

В пресс-службе «Росводоканала» добавили, что помогут тест-полоски с маркетплейсов, но они не заменят лабораторного исследования. Экспертизу можно заказать самостоятельно, расходы включить в иск.

Кто в ответе за воду

Директор УК «ИнтерУют» Ален Лебедев отметил: УК отвечает только за внутридомовые коммуникации, а за ресурс и сети до дома — ресурсоснабжающая организация. Зона ответственности владельца — то, что в квартире. Сначала надо понять: это локальная проблема или на уровне стояка, подъезда, всего дома.

Руководитель отдела правовых вопросов УК «Самолет» Вячеслав Соколов сообщил, что в 2025–2026 годах обращения в основном были связаны с временным ухудшением цвета и запаха воды после ремонтных работ. В «Росводоканале» заверили: вода, поступившая в сеть, безопасна, но коммуникации в доме могут быть в плохом состоянии. «Например, в старых зданиях ржавые трубы, поэтому по утрам течет соответствующая вода», — отметили там.

Как добиться перерасчета

По словам Соколова, перерасчет предусмотрен Правилами предоставления коммунальных услуг. «Размер перерасчета определяется в зависимости от срока устранения аварийной ситуации», — сказал он. Лебедев добавил, что при аварии на уровне дома перерасчет может быть централизованным, при локальной проблеме — по заявлению с подтверждающими документами. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор, Госжилинспекцию или суд.

Исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер, ссылаясь на постановление пленума ВС РФ, отметил: потребитель вправе использовать любые средства доказывания. Пустовит советует сохранять все документы. «Срок предъявления акта для перерасчета составляет шесть месяцев», — добавил он.

Если сломалась техника

Пустовит объяснил: для получения компенсации придется доказывать причинно-следственную связь. Схема та же: фиксация нарушения, акт, экспертиза воды, показания соседей. Затем — техническая экспертиза в сервисном центре, которая установит, что неисправность возникла именно из-за некачественной воды. «В заключении эксперта должны быть четко указаны причины поломки и связь с качеством воды», — уточнил он. Далее — письменная претензия к УК или ресурсоснабжающей организации, при отказе — суд. Истец вправе требовать возмещения ущерба, морального вреда и штрафа 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.

Проверьте свою квартиру

Лебедев предупредил: если потребитель нарушает правила потребления, поставщика освободят от ответственности. «Если фильтр неправильно установлен, давно не обслуживался или картридж выработал ресурс, он сам становится источником неполадок», — сказал он. Поэтому сначала следует убедиться, что в самой квартире нет неполадок.