Основатель сервиса аренды Доминго: гости стали снимать дома с высоким сервисом

Рынок загородной аренды в России активно развивается, и вместе с ним меняются требования гостей и собственников, в том числе на стабильный сервис. Об этом "Газете.Ru" рассказала основатель сервиса аренды загородных домов в Подмосковье Domingo Dacha Нина Доминго.

"Гости оценивают сервис, скорость ответа, удобство бронирования и общее впечатление от поездки. Поэтому собственникам всё сложнее эффективно управлять объектами самостоятельно", — отметила эксперт.

По ее словам, на старте многим кажется, что сдавать дом — это простой бизнес.

"Но на практике за этим стоит большой объем ежедневной операционной работы, включая маркетинг, работу с площадками, динамическое ценообразование, коммуникацию с гостями, клининг, техническое обслуживание, отзывы и допродажи. Пока дом один, многие справляются сами. Но даже в этом случае собственник часто оказывается "на телефоне" 24/7. При росте количества объектов без системного подхода бизнес превращается в постоянную операционку", — объяснила Доминго.

Специалист подчеркнула, что управляющая компания берет все эти процессы на себя.

"Собственник получает возможность зарабатывать, не тратя время на рутину, и гость получает гарантированный уровень качества и сервиса. Загородный рынок сейчас проходит тот же путь, который ранее прошел гостиничный бизнес. Люди всё меньше готовы мириться с хаотичным сервисом, долгими ответами и нестабильностью", — отметила она.

Основательница сервиса аренды уточнила, что современная управляющая компания — это работа с полным пользовательским опытом, от первого сообщения гостя до впечатлений после поездки.

"Без автоматизации, CRM и выстроенных процессов сегодня невозможно масштабировать этот бизнес. Именно формат профессионального управления станет следующим этапом развития загородного рынка. В долгосрочной перспективе выигрывать будут именно системные проекты с понятным уровнем сервиса и стабильным качеством", — резюмировала Доминго.