Для начала разберёмся, что мы понимаем под понятием эмоция ? Эмоция - это мгновенная реакция человека, вызванная каким-либо событием или другим человеком. С точки зрения работы нашего мозга не существует плохих и хороших, отрицательных и положительных эмоций, все эмоции абсолютно нейтральны! Наш мозг считывает любую эмоцию как определённый сигнал или реакцию нашего организма на события окружающей среды. Каждая эмоция несёт в себе потенциальный заряд для определённых действий, а какими будут эти действия выбирает сам человек.Рассмотрим формулу эмоциональных реакций любого человека:А - активирующее событие В - убеждениеС - следствие Таким образом, чтобы изменить своё эмоциональное состояние или эмоциональное состояние нашего клиента, мы можем либо изменить саму ситуацию, в которой оказались мы или наш клиент (А - активирующее событие), либо изменить наше отношение к ней (В - убеждение)! Рассмотрим некоторые варианты работы с эмоциями клиента на примере эмоций отвращения и гнева. Итак, в процессе ...
