Депортация туриста: как турфирме застраховаться от исков?
Очередной выигранный суд «турист против туроператора» вновь сделал для турбизнеса актуальным задачу как «подстраховаться» в случае депортации туриста и других нарушений визового режима с его стороны. На этот раз поводом стал турист из Пермской области, выигравший у крупного туроператора компенсацию в общей сложности около 150 тыс. рублей за депортацию без предупреждения из Туниса. Казалось бы, турфирма к этому не имеет отношения и отвечать за действия властей иностранного государства никак не должна. Однако эксперты предупреждают, что ситуации с выигранными судами на эту тему на самом деле не исключительны, и турфирмам желательно предоставлять туристу «соответствующую документацию», причем с возможностью доказательства факта его ознакомления с ней в суде.
Суть дела такова: иск подал турист из Соликамска, который в апреле прошлого года приобрел путевку в Тунис для себя и своего сына за 54’413 рублей – в пакет входили авиаперелет, групповой трансфер, проживание в отеле и страховка. Однако в Тунисе туриста задержали при прохождении паспортного контроля на въезде в страну, и спустя сутки без объяснений депортировали. Обиженный турист потребовал у турфирмы компенсации за неудавшийся отдых в размере стоимости путевки, однако туроператор «Пегас-Пермь» вернул лишь 15 тысяч рублей. Турист подал иск, и в итоге Соликамский городской суд постановил возместить туристу как часть стоимости путевки в размере 39’331 рубль, так и различные компенсации, например, за моральный ущерб в размере 50 тысяч. Туроператор решил оспорить решение, однако апелляцию проиграл.
По оценке юристов, подобные случаи на самом деле нередки: бывают ситуации, связанные как с депортациями туристов, так и с нарушениями туристами визового режима. И всё равно часто суды встают на сторону туриста, финансово наказывая ни в чем не повинные турфирмы. «Турфирме необходимо доказать два основных факта: во-первых, факт ознакомления туриста с правилами въезда/выезда из страны временного пребывания, во-вторых, факт нарушения туристом таких правил», - прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Александр Байбородин, глава юридической компании Александра Байбородин. Соответственно, по словам эксперта, в случае, если оба этих факта будут в суде доказаны, у турфирмы будет шанс на успех.
«Доказать факт ознакомления туриста с правилами въезда можно путем вручения памяток под роспись, или, как минимум – путем включения в договор пунктов о том, что турист ознакомлен с правилами въезда в страну временного пребывания», - резюмировал Александр Байбородин.