Более 17 тысяч пассажиров с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения получили специализированную помощь на вокзалах Свердловской железной дороги в 2023 году (рост 19%). Маломобильным пассажирам на вокзалах и станциях российских железных дорог бесплатно оказывается помощь в высадке и посадке в поезда, перемещении ручной клади и багажа, в оформлении билетов, а также в сопровождении по территории (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункт, платформы). Чтобы отрабатывать поступающие в Центр содействия мобильности РЖД (ЦСМ) заявки, на основных вокзалах постоянно дежурят его сотрудники. Для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на небольших станциях и остановочных пунктах туда направляют мобильные бригады с креслами-колясками, носилками, переносными пандусами и другими средствами помощи. В 2023 году маломобильные пассажиры чаще всего пользовались услугой помощи и сопровождения на вокзальных комплексах Екатеринбург (обработано более 6 тысяч заявок), Тюмень (около 5 тысяч) и Пермь-2 (свыше 2 тысяч). Действия сотрудников СвЖД при оказании специализированной помощи заслужили высокую оценку пассажиров: в адрес Свердловской региональной дирекции железнодорожных вокзалов поступило более 80 благодарностей. ЦСМ РЖД работает в круглосуточном режиме без выходных дней. Получить информацию об услугах, оставить заявку на сопровождение и оказание помощи на вокзалах, зарезервировать места в поездах дальнего следования можно по телефону 8(800)775-00-00, в официальном приложении РЖД или на сайте РЖД в разделе «Маломобильные пассажиры». Отметим, что в РЖД налажено взаимодействие с общественными объединениями инвалидов, чтобы при проведении работ по адаптации инфраструктуры для маломобильных граждан учитывать их пожелания. Так, в 2023 году выполнено устройство тактильных напольных направляющих в здании и тоннелях вокзала Екатеринбург и в здании вокзала Первоуральск, на привокзальной площади вокзала Пермь-2. В планах на 2024 год – открытие специализированных залов ожидания, учитывающих все потребности людей с инвалидностью, на вокзалах Екатеринбург и Тюмень.
