Проблемы очередей в поликлинике № 6 Пензы обещают решить через 3 недели
2 марта специалисты регионального минздрава проинспектировали поликлинику городской клинической больницы скорой медицинской помощи им.
Выездная работа была проведена во исполнение поручения губернатора Пензенской области. Чиновников интересовало, насколько эффективно отлажена система управления в поликлинике, как ведется прием, запись к специалистам и ряд других вопросов. О результатах инспекции журналистам рассказали на брифинге в министерстве здравоохранения 2 марта.
В ходе проверки был выявлен ряд серьезных недочетов, связанных с работой регистратуры, несоблюдением сроков ожидания на прием к узким специалистам, сбоям в электронной записи. Лишь немногие из них были связаны с дефицитом кадров, который никто не скрывает. Основная претензия чиновников к руководству больницы связана с недостаточным использованием административного ресурса и неэффективным управлением. Это отметил и главный врач больницы Вячеслав Космачев.
«Для нас это [найденные недочеты] - не новость. Мы своими силами пытались их устранить, но значительную роль, как оказалось, играет человеческий фактор. В связи с этим две недели назад пришлось поменять заведующую поликлиникой и назначить более молодого специалиста [Ольгу Савину], которая понимает все стоящие перед ней задачи», — отметил Вячеслав Космачев.
Комментируя проведенную проверку, министр здравоохранения Владимир Стрючков отметил, что результаты его расстроили. Он отметил, что созданная в ходе модернизации здравоохранения автоматизированная система по факту не работает.
«Эта ситуация требует ручного управления — это чисто человеческий фактор на уровне заведующего поликлиникой, старшей медсестры, на уровне самого руководителя», — отметил он.
Наибольшее число претензий, по его словам, связано с неэффективной работой регистратуры и диспетчерского пункта по приему звонков от пациентов, где работают в основном люди без специального медицинского образования. Из-за этого у регистратуры поликлиники выстраиваются очереди.
«Как она [работник регистратуры] может принять решение — направлять пациента к врачу или нет? Или она чисто механически записывает, и остальное ей, по большому счету, не важно? Я спросил участкового врача: сколько вызовов на дом, по ее мнению, являются обоснованными. Оказалось — меньше 50%.
Сегодня я прошел все этажи поликлиники. Основные очереди — не в коридорах, которые в тот момент были полупустыми, а у регистратуры. Это говорит о том, что нет организации в работе на уровне записи. Обо всем этом мы говорили еще год назад. И то, что мы сегодня увидели, говорит об определенном отношении и руководителя, и команды, к выполнению своей работы», — подчеркнул Владимир Стрючков.
По словам министра, для исправления ситуации не нужны дополнительные денежные средства, достаточно отрегулировать управленческую модель. На это руководству поликлиники дали всего три недели, после чего последует очередная выездная проверка.
Владимир Стрючков также отметил, что формат выездной работы будет проводиться и далее. Каждую неделю сотрудники министерства будут проверять одну из городских поликлиник.
«Это будут поликлиники, которые являются для нас болевыми точками. Это зона обслуживания бывшей пятой больницы — район Южной поляны, направление Терновки. В том числе это будут межрайонные поликлиники и больницы. По большому счету, зайдем во все остальные поликлиники», — отметил он.