В администрации Орска рассказали, как отрабатывают жалобы в Instagram
Комментарий администрации города
В настоящее время все большую популярность набирают соцсети, в том числе и для общения жителей с властью. В администрации Орска рассказали, как обрабатываются сообщения и жалобы, оставленные гражданами на таких ресурсах.Дело в том, что в социальных сетях начала появляться информация о том, что администрация Орска в социальных сетях на жалобы якобы реагирует, однако не регистрирует их и соответственно не разбирается.
В муниципалитете нам сообщили, что пресс-служба отслеживает комментарии пользователей в социальных сетях под постами групп администрации города, а также основные СМИ. Вопросы, которые не требуют детальной проработки, комментируются в короткие сроки там же. Но есть и исключения.
К ним относятся обращения и жалобы граждан, где необходимо разобраться специалистам. С пользователями, оставившими такие вопросы, связываются лично, берут у них контакты. Затем соответствующая заявка с данными автора направляется в отдел по работе с обращениями граждан, где уже и готовят ответ. Его потом направляют жителю города лично.
Важно, что сам по себе комментарий в социальных сетях не является официальным обращением в администрацию города. Оно становится таковым только после подачи его в соответствующий отдел мэрии.