Почта России в MAКС: десятки тысяч операций и 19 000 пользователей

Менее года назад компания запустила в российском мессенджере МАКС собственную платформу для онлайн-коммуникации с клиентами, и уже около 19 000 человек, в том числе и из Омской области, пользуются ею на сегодняшний день. За это время новый канал в МАКС перестал быть тестовой площадкой и превратился в полноценный рабочий инструмент: через него проходят до 3 000 обращений ежемесячно. Чат-бот помогает омичам за секунды решать популярные запросы: оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения на карте, вызывать курьера на дом и рассчитывать стоимость доставки по оптимальному тарифу. Если вопрос требует детального обсуждения, бот мгновенно переводит чат на специалиста контакт-центра, сохраняя всю историю переписки. «Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа Почты России. Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты», — отметил директор Блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семёнов. Платформа объединяет сайт, мобильное приложение, социальные сети («ВКонтакте», «Одноклассники»), маркетплейсы и мессенджер MAКС в единую бесшовную среду общения. В общей сложности активная аудитория цифровых кабинетов Почты составляет порядка 13 млн клиентов. Запуск платформы состоялся в октябре 2025 г. Тогда же в мессенджере МАКС Почта запустила официальный новостной аккаунт. На сегодняшний день аудитория канала составляет порядка 8 000 уникальных пользователей.