Школа грамотного потребителя в Новороссийске
В
нашем городе
успешно реализуется
партийный
проект «Единой
России» «Школа
грамотного
потребителя».Жителям
города предложено
не только обращаться
за бесплатными
юридическими
консультациями
и разъяснениями
в отдел по защите
прав потребителей,
но и использовать
возможность
пригласить
специалистов
в области защиты
прав потребителей
и муниципального
жилищного
инспектора
МКУ «Управление
городского
хозяйства»
на сход для
проведения
консультаций
жильцам прямо
во дворах
многоквартирных
домов.
По
результатам
реализации
проекта, за
истекшую неделю
с просьбой
провести сходы
во дворах, обратились
жильцы 5 многоквартирных
домов. Всего
в рамках проекта
проведено 19
сходов, в которых
приняло участие
216 жильцов из
28 МКД.
Наиболее
часто новороссийцы
задают вопросы:
о «прямых платежах»
в МУП «Водоканал
города Новороссийска»;
об очередях
в кассы и в
бухгалтерию
ООО «Городской
расчетный
центр» (ООО
«ГРЦ»), для выяснения
спорных сумм
задолженностей
в квитанциях.
В
ходе ежедневного
мониторинга
очередей в касс
и бухгалтерии
ООО «ГРЦ» было
проведено
совещания с
руководством
указанной
организации
на предмет
разрешения
этого вопроса.
С 01 июля 2016 года
для определения
качества услуг
в помещении
касс были установлены
системы видеонаблюдения
(сервис для
обратной связи
с клиентом-тейбл-тенд).
Кроме
того, отделу
по защите прав
потребителей
есть, чем похвастаться
ещё.
В
отдел обратилась
гр. К. с просьбой
оказать содействие
в подготовке
претензии в
ее интересах
о расторжении
договора
купли-продажи
и возврате
денежных средств
за телефон
«Micromax A092 Black», стоимостью
4390 рублей. На товар
установлен
гарантийный
срок 12 месяцев.
В процессе
эксплуатации
до истечения
15-дневного срока
с момента
приобретения,
в товаре выявились
недостатки,
а именно: телефон
быстро разряжался
и фактически
клиент оставался
без связи. По
данному факту
25 мая 2016 года
потребитель
сдала товар
на проверку
качества с
целью возврата
денежных средств.
Уже
08 июня 2016 года
потребителю
выдали товар
и результаты
проведенной
проверки качества
ООО «М», где
указали, что
«была произведена
перепрошивка
(сброс на заводские
установки)
аппарата, в
результате
чего проблема
быстрого снижения
заряда аккумулятора
была устранена».
Тем самым следует,
что в товаре
был произведен
гарантийный
ремонт, на что
потребитель
соответственно
не соглашалась.
Также после
проведенных
работ в телефоне
вновь выявились
недостатки:
низкая зарядка
аккумулятора,
плохая слышимость
при совершении
звонков, самопроизвольное
отключение
аппарата.
Согласно
п.5 ст. 18 Закона
«О защите прав
потребителей»
Продавец обязан
принять товар
ненадлежащего
качества у
потребителя
и в случае
необходимости
провести проверку
качества товара.
Потребитель
вправе участвовать
в проверке
качества товара.
В соответствии
с п.1 ст. 18 Закона
«О защите прав
потребителей»:
«В отношении
технически
сложного товара
потребитель,
в случае обнаружения
в нем недостатков,
вправе отказаться
от исполнения
договора
купли-продажи
и потребовать
возврата уплаченной
за такой товар
суммы, либо
предъявить
требование
о его замене
на товар этой
же марки (модели,
артикула) или
на такой же
товар другой
марки (модели,
артикула) с
соответствующим
перерасчетом
покупной цены
в течение пятнадцати
дней со дня
передачи потребителю
такого товара».
С
помощью специалистов
отдела по защите
прав потребителей
была составлена
и направлена
продавцу товара
претензия о
добровольном
рассмотрении
вопроса. Руководство
организации
в добровольном
порядке вернуло
потребителю
полную стоимость
телефона «Micromax
A092 Black» в сумме 4390
рублей.
Если
у вас возникли
проблемы с
недобросовестными
продавцами
или организациями,
оказывающими
различные
услуги, то вы
можете обратиться
за оказанием
правовой помощи
в отдел по защите
прав потребителей
администрации
муниципального
образования
город Новороссийск
по адресу: г.
Новороссийск,
ул. Рубина, д.
23. Телефон для
справок: 64-47-52. Часы
приема граждан:
среда, четверг
с 10.00 до 13.00 часов.
Приходите,
мы обязательно
вам поможем!