ЦБ: Жалоб на навязывание услуг при кредитовании в 2025 году стало меньше на 31%
Число жалоб на навязывание услуг при потребительском кредитовании в 2025 году снизилось более чем на 30% по сравнению с показателем годичной давности. Об этом сообщается в Telegram-канале Банка России.
«В прошлом году мы получили почти 392 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Чаще всего люди жаловались на отказ в проведении операций, блокировку карт или доступа к онлайн-банкингу. Реже – на расчет коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг. Надзорные меры Банка России позволили сохранить тенденцию к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг: в потребительском кредитовании число жалоб снизилось на 31%, в автокредитовании – на 65%», – говорится в сообщении.
В то же время отмечается, что общее число жалоб на банки выросло почти на 15%. «Это в первую очередь связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством. Люди стали чаще жаловаться на ограничения в переводах и операциях по картам. В то же время именно эти меры способствовали тому, что жалоб на кибермошенничество стало меньше на 30%, а на случаи, когда люди под давлением мошенников сами передают им деньги или личные данные, – на 29%», – пояснили в Центробанке РФ.
Также указано, что почти в два раза меньше обращений поступило на работу страховых компаний. «Сохранилась тенденция к снижению жалоб по поводу ОСАГО – их было почти втрое меньше, чем в 2024 году. Кроме того, сократилось количество претензий на страхование от несчастных случаев и болезней и на страхование жизни», – добавили в ЦБ.
По данным регулятора, на микрофинансовые организации граждане жаловались на 13,3% чаще, в том числе – из-за проблем с получением кредитных каникул. «После применения нами надзорных мер ряд организаций-нарушителей прекратили незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики. Почти на 30% уменьшились жалобы на навязывание дополнительных услуг», – подчеркивается в сообщении.
Как добавили в Центробанке, претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 24%, что во многом связано с сокращением числа «санкционных» жалоб – в 2,9 раза. Аналогичную динамику демонстрируют жалобы по вопросам управления ПИФ – их число снизилось примерно на 25%.