ПО для корпоративной коммуникации: тренд или необходимость?
Во второй половине 2022 года тенденция на разработку IT-решений для бизнеса стала прослеживаться наиболее отчетливо. Крупные IT-корпорации как Тинькофф, СБЕР, Ростех, CraftTalk, MS Teams начали разрабатывать новые и совершенствовать уже созданные решения для корпоративной коммуникации, включая мессенджеры, а также программы для видеоконференций связи. Разработка платформ для корпоративной коммуникации на российском рынке – тенденция не новая, но наиболее актуальная в сегодняшних реалиях. CMO платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress Денис Гасилин рассказал о том, действительно ли компании нуждаются в “особенном” ПО для корпоративной коммуникации и чем это обосновано?
По мнению эксперта активизация разработок ПО для корпоративной коммуникации обоснована несколькими ключевыми факторами. Первый – замена ушедших западных сервисов или тех, которые потенциально могут войти в это число, например Microsoft Teams. Если до 2022 года импортозамещение было чем-то из серии регламентов и предписаний, то сегодня – жизненной необходимостью.
Кроме того, большим корпорациям нужна безопасность: механизмы защиты информации, контроль доступа сотрудников, сертификация (как правило, ФСТЭК) и многое другое. Публичные мессенджеры и ушедшие западные сервисы не могут гарантировать полную безопасность корпоративных данных. Использование Telegram или WhatsАpp для бизнеса – это риск.
“Самая большая проблема при использовании обычных мессенджеров для работы – это отсутствие контроля, а не вопрос чтения данных третьими лицами, как часто считают. Компания физически не может контролировать, какие документы отсылаются “наружу”, а какие сохраняются на личные телефоны сотрудников. Это риски утечек. И умышленных, и случайных”, – подчеркивает Денис Гасилин.
Также эксперт отметил, что полноценная работа компании возможна только на специальных платформах со всем необходимым набором функций. Потому что “неособенный” софт для коммуникации не способен создать комплексную ИТ-инфраструктуру, ни по набору функций, ни в разрезе информационной безопасности.
Готовы ли российские разработчики полностью заменить зарубежные ИТ-решения для корпоративной коммуникации – другой вопрос. Очевидно, западные решения превосходили отечественные платформы в качестве. Они ушли, а спрос на защищенную коммуникацию у российских компаний остался. Удовлетворить спрос рынка – задача для российских же решений.
Денис Гасилин уверен, что отечественные разработки уже достигли высокого уровня и полностью готовы удовлетворить запросы клиентов с точки зрения качества. В перспективе российские IT-решения смогут выйти на качественный уровень зарубежных аналогов в горизонте нескольких лет.
“Если говорить о просто мессенджерах и системах видеоконференций – конкуренция высокая. Если говорить о платформах мобильности, то ведущих игроков на рынке можно пересчитать по пальцам одной руки”, – отмечает CMO eXpress.
В современной нестабильной обстановке бизнес с особой осторожностью относится к вопросам кибербезопасности и новых IT-решений. Для обеспечения качественной коммуникационной инфраструктуры современных компаний требуется нечто большее, чем просто чаты и видеоконференции. Главная задача – перенести в одно приложение необходимые для работы программы – CRM-системы, менеджеры задач, почту, календарь и многое другое. Другим аспектом доверия новому софту эксперт называет прозрачный и выполнимый план развития сервиса. Честность – залог доверия и следствие долгосрочного сотрудничества.