«Ситимобил» ужесточил процедуру реагирования на обращения пассажиров
Агрегатор такси «Ситимобил» ужесточил процедуру реагирования на обращения пассажиров, сообщили в пресс-службе компании.
«Мы ужесточили процедуру реагирования на обращения пассажиров. Если по итогам расследования подтверждается вина водителя по тяжелому нарушению (небезопасное вождение, конфликты с физическим насилием или оружием, эксгибиционизм и так далее), он сразу отключается от «Ситимобил». Если же мы получаем аудио- или видео-подтверждение его неподобающих действий, мы блокируем водителя без права восстановления. Подключиться к «Ситимобил» через другой таксопарк заблокированный водитель не сможет - мы отслеживаем каждого водителя по уникальному ID. Также мы пересмотрели уровни происшествий в поддержке, в частности, выделили в отдельные категории экстренные происшествия», - сообщили в компании.
Там пояснили, что к экстренным происшествиям относятся ДТП с жертвами, конфликты с применением силы и все случаи харассмента. «Как только в поддержке появляется подобный инцидент, мы сразу получаем специальное оповещение, такие случаи обрабатываются в первую очередь и максимально быстро отдельно выделенными агентами поддержки», - заключили в компании.