Добавить новость
Другие новости Москвы и Московской области на этот час
Добавь свою новость бесплатно - здесь

«Ростелеком Контакт-центр» обработал 1/4 млн заявок на сдачу теста на COVID

АиФ 

Организованная компанией «Ростелеком Контакт-центр» горячая линия поддержки клиентов KDL, одной из крупнейших сетей медицинских лабораторий в России, с июня по декабрь 2020 года обработала около 250 тысяч обращений желающих пройти тестирование на коронавирус. Линия поддержки начала работу в конце мая 2020 года на площадке «Ростелеком Контакт-центра» в Чебоксарах.

С началом тестирования линия клиентской поддержки «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывала около 30 тысяч заявок от клиентов KDL ежемесячно. Это количество резко возросло с началом второй волны пандемии и введением обязательного теста на коронавирус для приезжающих из-за рубежа. Пиковая нагрузка была отмечена в октябре 2020 года — почти 60 тысяч обращений.

KDL делает три вида тестов на COVID-19: исследование методом ПЦР и определение антител IgM и IgG. Таким образом, можно узнать о наличии вируса, антител раннего ответа на заболевание, а также подтвердить факт перенесенной коронавирусной инфекции.

Тестирование организовано в лабораториях KDL в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Ростове, Новосибирске и других городах России — офисы расположены более чем в 40 населенных пунктах. Ежедневно лаборатории компании проводят в среднем 5 тысяч анализов на COVID-19. Всего с апреля по ноябрь 2020 года было проведено 1 255 175 тестов на коронавирусную инфекцию. Сдать тест можно в медицинском офисе или у себя дома — для этого нужно вызвать выездную бригаду.

«Мы правильно оценили технологические мощности лабораторий KDL. Несмотря на резкое повышение спроса на сдачу теста на COVID-19, мы выполняли анализы в срок. Результаты были готовы вовремя, людям не приходилось ждать», — рассказал генеральный директор группы компаний KDL Юрий Леонов.

«Чаще всего клиенты интересуются методикой тестирования: чем отличается взятие мазка от анализа крови, какой вид теста предпочтителен в той или иной ситуации. Конечно, многие звонят, чтобы сразу записаться в офис на сдачу анализа. Больше всего обращений мы зарегистрировали из Москвы и Московской области, Краснодарского края и Волгоградской области», — сообщила генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Елена Дробот.

В рамках сотрудничества «Ростелеком Контакт-центра» и KDL для работы на линии клиентской поддержки задействованы компетентные специалисты с большим опытом подобных консультаций. Операторы прошли специальное обучение и получили всю необходимую информацию о тестировании на COVID-19 и сценариях общения с клиентами. Также специалисты компании раз в полгода проходят тренинги по медицинской тематике, где изучают новые продукты в области лабораторных исследований. Среднее время обработки стандартного обращения, включающего консультацию и запись на тестирование, занимает не более двух минут.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Москве, в Московской области и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Москве

Ria.city

Миражи многополярного мира

Пела, плясала на глазах мамы погибшего ребенка: женщина, задавившая на «Порше» 9-летнего мальчика, была в неадеквате

МИД РФ: Россия надеется на продолжение встреч с Турцией и Ираном по Сирии

Патриарх Кирилл призвал богатых делиться состоянием во имя добра

Музыкальные новости

Военная служба по контракту в подразделениях Росгвардии

РБК: владелец бренда Rostic's выкупил бизнес крупного франчайзи KFC в России

Mash сообщил, что Джонни Депп откроет ювелирный магазин в Москве

Показ балета «Щелкунчик» в Новогодние каникулы пройдет в «Колизей - арене»

Новости Москвы

Миражи многополярного мира

Легенды «Барселоны» победили легенд «Реала» в прощальном матче Иньесты

МИД РФ: Россия надеется на продолжение встреч с Турцией и Ираном по Сирии

В Подмосковье поделились итогами работ инспекторского состава с 9 по 13 декабря

Экология в Москве

Москва 1987 года

Международный конкурс искусства «Сокровища нации» 2024

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

5 способов, как сделать освещение умным

Спорт в Москве

Полина Кудерметова проиграла в первом круге турнира WTA-125 в Лиможе

Блинкова обыграла Росе и вышла во второй круг турнира WTA в Лиможе

Соболенко выиграла награду WTA за продвижение женского тенниса

Теннисистка года в России — Дарья Касаткина! Итоговый рейтинг «Чемпионата» — 2024

Москва на Moscow.media

• Dusil Photography • https://dusil.org

В Кирове росгвардейцы провели "Разговор о важном", посвященный Дню Неизвестного Солдата и Дню Героев Отечества

Гортранс Екатеринбурга внезапно передумал набирать кондукторов через госзакупки

BelkaCar и МТС Premium увеличили кэшбэк на поездки в приложении каршеринга











Топ новостей на этот час в Москве и Московской области

Rss.plus






«Единая Россия» внесла изменения в народную программу партии

Миражи многополярного мира

Проект «Париж-Берлин-Москва»

Патриарх Кирилл призвал богатых делиться состоянием во имя добра