Жизнь в онлайне: как пандемия изменила отношение россиян к электронной коммерции
Несмотря на то что пандемия внесла серьезные коррективы в поведение потребителей, проникновение цифровых решений в различные привычные для человека области жизни – устойчивый тренд последних нескольких лет. Массовая самоизоляция как в России, так и в мире послужила скорее катализатором к переходу от традиционных форматов потребления товаров и услуг к онлайн-форматам (32% тех, кто совершает интернет-покупки, стали чаще покупать онлайн во время самоизоляции). Смешение этих факторов привело к тому, что новой нормой является не потребление офлайн, а именно электронная коммерция: 85% россиян, пользующихся интернетом, заказывали товары или услуги через интернет, и эта цифра не так сильно меняется по различным сегментам и группам потребителей. Такой же новой нормой является и использование безналичных платежей: среди пользователей электронной коммерции 81% использовали безналичную оплату.