С 1 января 2021 года в России вступил в силу обязательный порядок досудебного урегулирования споров потребителей с кредитными организациями, предусмотренный Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Согласно пункту 5 части 3 статьи 28 указанного закона финансовая организация обязана размещать в местах оказания финансовых услуг (местах приема заявлений об их оказании), в том числе на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному, об официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о месте нахождения, почтовом адресе и номере телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного.
В связи с этим в целях надлежащего информирования потребителей финансовых услуг об их праве на направление обращения финансовому уполномоченному Ассоциация российских банков рекомендует кредитным организациям разместить в местах оказания финансовых услуг (местах приема заявлений об их оказании) и на своих официальных сайтах информационные материалы, разработанные АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» и размещенные на официальном сайте финансового уполномоченного в разделе «Финансовые организации».
