Исследование компании «Делойт» в СНГ.
Данное исследование было проведено с целью изучения того, какими ведущими розничными банками в России клиенты пользуются чаще всего и в чем особенности их потребительских предпочтений.
В рамках данного исследования мы провели онлайн-опрос (выборка составила более 5000 респондентов из 8 федеральных округов и более чем из 200 городов России), а также изучили и проанализировали открытые данные, в том числе консолидированную отчетность банков, составленную в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности.
Безусловным лидером в российском банковском секторе является ПАО «Сбербанк России», однако и другие банки активно укрепляют свои позиции. Среди частных банков по частоте использования услуг розничными клиентами за анализируемый период лидируют АО «Тинькофф Банк» и АО «Альфа-Банк».
Закономерно, что одним из ключевых факторов, повлиявших на количество обращений в банки за рассматриваемый период, стал размер базы потенциальных клиентов банка, который зависит от масштаба бизнеса и географического охвата банка. Также следует отметить, что большое значение имеет продуктовая линейка банка.
Более подробно о выявленных тенденциях вы можете прочитать в нашем отчете.
