На церемонии «Банк года», которая проходит в 13-й раз, объявлены победители «Народного рейтинга — 2019». Самая клиентоориентированная компания определяется на основании отзывов о качестве работы, оставленных посетителями Банки.ру в одноименном разделе.
Победитель показал на своем примере, насколько тесно и слаженно может быть построена работа между клиентом и банком. Только за минувший год он внес в свои бизнес-процессы более тысячи доработок на основе полученной из «Народного рейтинга» обратной связи, рассказала директор департамента аналитики и контента Банки.ру Сабина Хасанова. «Это позволило ему подняться за год на 12 строчек и стать уверенным лидером рейтинга. Победителем в номинации «Народный рейтинг банков» становится Совкомбанк», — объявила со сцены представитель Банки.ру.
Заместитель управляющего директора Совкомбанка Анна Камбулова, принимая поздравления, сказала: «Год назад наши акционеры Сергей и Дмитрий Хотимские получали в Банки.ру звание банкиров года. Мы тогда дали это обещание, что займем первое место в «Народном рейтинге». Заняли! Обещание исполнено».
Победителем «Народного рейтинга» среди страховых компаний в четвертый раз подряд стала «Зетта Страхование». «Победитель в этой номинации уже больше 25 лет предлагает своим клиентам первоклассный сервис и получает за это соответствующий фидбэк. В 2019 году в адрес этой страховой компании в «Народном рейтинге» поступило больше всего благодарностей от довольных клиентов. При этом команда продолжает держать планку и уже который год оперативно реагирует на каждый без исключения пользовательский отзыв», — отметила руководитель отдела интерактивных сервисов Банки.ру Елена Кузнецова, вручившая награду.
Стелу и диплом победителя получил генеральный директор «Зетта Страхование» Игорь Фатьянов. «Очень приятно получить эту награду. Для нас это, конечно, очень значимый приз, потому что это означает позитивную связь с каждым клиентом. Это творит о том, что мы не просто становимся больше или богаче, это говорит о том, что мы исполняем свое профессиональное предназначение, что мы помогаем людям и что они это ценят», — заявил он.
Обладателем премии в номинации «Человек года» стала форумчанка под ником bhuma. Победительница была выбрана на основании открытого голосования пользователей форума из списка претендентов на номинацию с наивысшим коэффициентом полезной активности. «Наш победитель как никто другой разбирается во вкладах и карточных продуктах и несет свое знание в массы. О высокой репутации среди пользователей форума Банки.ру говорят и три тысячи благодарностей, и стабильное вхождение в тройку лидеров по итогам голосования в этой номинации. Встречайте «Человека года — 2019» — Валентину, которая уже семь лет просвещает народ под ником bhuma!» — объявила Елена Кузнецова.
Победительница номинации «Человек года» получила стелу и подарок — планшет Apple iPad mini 2019.
«Мне очень приятно здесь присутствовать, и я хочу поблагодарить учредителей, работников, организаторов Банки.ру за их работу, за то, что они создали такой портал, на котором пользователи могут найти для себя не только любой продукт, но и получить консультацию. Спасибо банкам, которые своих представителей выделяют для работы с нами, с клиентами», — сказала она.
