Бренды недооценили Twitter
Поклонники брендов в Twitter готовы и покупать, и рекомендовать их товары друзьям. Это показало недавнее исследование, проведенное Constant Contact и исследовательской компанией Chadwick Martin Bailey.
Эксперты проанализировали поведение около 1,5 тыс американских потребителей в возрасте от 18 лет, что позволило установить, как пользователи социальной сети взаимодействуют с брендами.
Выяснилось, что 60% последователей того или иного бренда готовы порекомендовать его продукцию своим друзьям, а 50% - купить эти товары сами.
Аналогичное исследование ранее было проведено и среди пользователей Facebook, которое показало, что 56% потребителей склонны рекомендовать бренд друзьям и 51% - купить его товары.
Данные этих исследований демонстрируют, что лояльность потребителей в двух социальных сетях примерно одинакова, сообщает портал Mashable Business.
Рост лояльности – это отличная новость для брендов, так как, по данным последнего исследования, только 21% пользователей Twitter следуют за брендами в сети, и из них 79% следуют менее чем за 10 брендами, отмечает Advertology.Ru.
Mashable Business приводит пять главных причин следования за брендами:
- Я - клиент компании (так ответили 64% респондентов)
- Стремление первым получать информацию о бренде - 61%
- Желание получать скидки и узнавать о специальных предложениях - 48%
- Доступ к эксклюзивному контенту - 36%
- Стремление получить контент/информацию с тем, чтобы поделиться с другими - 28%
Стоит отметить, что пока в основном у брендов в Twitter вместо полноценного взаимодействия получается односторонний процесс. 84% фолловеров читают твиты, опубликованные брендами, и только 23% пишут о компаниях, за которыми они следуют.
Исследование также выяснило, что пользователи Twitter - частые интернет юзеры - 50% пользователей сервиса заходят в онлайн больше одного раза в час. Среди пользователей Facebook только 34% респондентов выходят в Сеть несколько раз в течение часа.
Интересно, что у пользователей Twitter остается время и на Facebook, где они ко всему прочему умудрились обогнать по активности тех, кто предпочитает только сеть Цукерберга - 60% пользователей Twitter находятся в Facebook более трех часов в неделю по сравнению с 49% всех пользователей Facebook.
При этом, как отмечают аналитики, сами компании пока все еще предпочитают Facebook. По данным другого исследования, 76% брендов выбирают Facebook в качестве главного инструмента социального маркетинга. Предпочтение Twitter отдают лишь 54% брендов.