Последний тренд розницы – продать товар так, чтобы покупатель чувствовал себя максимально расслабленно и комфортно. Никаких назойливых продавцов, никаких агрессивных продаж, только информация и ресурс, который позволит сделать выбор в пользу покупки. Такая видимость самостоятельного решения подкупает многих даже самых искушенных покупателей.
Кассы самообслуживания. Такой проект запустила X5 Retail group в некоторых супермаркетах Москвы. Если учесть, что ежедневно один магазин сети может обслуживать от 4 000 до 7 000 покупателей, кассы помогут увеличить товарооборот особенно в пиковые часы и снизить очереди.
Виртуальный магазин в метро. С конца августа по ноябрь 2013 года немецкий магазин бытовой техники Media Markt разместил на 18 колоннах одной из станций метро light-box витрины. Ценник каждого товара (140 наименований восьми категорий) содержал QR-код и встроенную NFC-метку, которые вели на мобильную версию сайта Media Markt. Покупатели могли также заказать любой товар, позвонив в call-центр или отправив SMS, но в итоге, самым популярным способом заказа среди покупателей стало сканирование QR-кода – ему отдали предпочтение 93,5% клиентов виртуального магазина. Прообразом стал онлайн магазин британской компании Tesco, который был запущен в метро Сеула в августе 2011 года.
Продажа кондитерских товаров в магазинах бытовой техники. Еще один пример от компании Media Markt. Магазин решил провести эксперимент и дополнить ассортимент бытовой техники кондитерскими изделиями и напитками. Каждый магазин сети сам решает, где разместить эти товары – в прикассовой зоне или, например, в отделах по продажам кофемашин и кофе. Покупатели должны получать максимум удовольствия от покупки, считает руководство сети. И с этим сложно не согласиться.
