Так придумал делать один Ваш коллега. Роль полицейского он отвел сотруднице, которая досконально изучила программу и очень быстро в ней работала. В его обязанности входило следить, чтобы все сотрудники работали в программе, соблюдая правила. У сотрудницы был доступ ко всем рабочим местам, и она, подключаясь, проверяла, как все работают, выясняла, кто делает ошибки (программа автоматически показывает их наличие и тип). Обнаружив ошибку, полицейский разбирался, почему она произошла, проходя назад по бизнес-процессу. А найдя причину, принимал меры, чтобы в дальнейшем сбоев не происходило. В 99% случаев источником ошибки были люди. Конечно, сотрудница не наказывала тех, кто неправильно работает в программе. Она обучала людей, а потом контролировала их работу. Вам как водителю что проще: заплатить штраф или выслушать двухчасовую лекцию о правилах дорожного движения? Наверняка заплатить штраф. А полицейский читал двухчасовую лекцию, и избежать ее, совершив ошибку, было невозможно. Поэтому сотрудники волей-неволей начинали работать лучше, чтобы больше не ошибаться.
По материалам статьи «Как автоматизация позволила компании расти на 30% в год, не расширяя штат подразделений»
