Евгений Щекланов: в страховании жизни клиенты доверяют человеку, а не рекламе
Евгений Щекланов принял участие в конференции Всероссийского союза страховщиков (ВСС), выступив в рамках панельной дискуссии «Фактор спроса: как повысить мотивацию страховать и сберегать? Стимулы и драйверы рынка».
Сессия была посвящена изменениям потребительского поведения, перспективам добровольного страхования, наиболее востребованным продуктам и потенциалу роста страхового рынка в России.
В ходе выступления Евгений Щекланов отметил, что за последние годы на рынке страхования жизни существенно изменились ожидания клиентов. Если раньше основной запрос был связан преимущественно с инвестиционной доходностью, то сегодня люди всё чаще выбирают продукты, которые дают ощущение стабильности, защиты и уверенности в будущем семьи. По его словам, ключевым фактором выбора становятся прозрачность, понятность продукта и доверие к страховой компании.
Отдельно Евгений Щекланов подчеркнул, что в страховании жизни особую роль играет человеческий фактор и персональное сопровождение клиента. По его словам, люди доверяют не абстрактному бренду, а конкретному человеку, который помогает разобраться в сложном финансовом продукте и остаётся рядом на долгом жизненном горизонте. Именно поэтому компания делает ставку на формат личного агента и развивает агентскую модель, основанную на доверии, эмпатии и долгосрочных отношениях с клиентом.
«Чем длиннее финансовый горизонт продукта, тем выше значение человеческого доверия. В страховании жизни клиент принимает решение не на один месяц и даже не на один год — речь идёт о долгосрочном финансовом планировании, защите семьи и уверенности в будущем. Именно поэтому сегодня всё большую роль играют не агрессивные продажи или маркетинговые обещания, а качество сопровождения, прозрачность продукта и человек, которому клиент действительно готов доверять. Рынок страхования жизни постепенно переходит от модели разовой продажи к модели долгосрочных отношений с клиентом, где ключевыми становятся эмпатия, ответственность и способность сопровождать человека на протяжении многих лет», — подчеркнул Евгений Щекланов.