Минэкономразвития доработало законопроект, который может вернуть в гостиничную индустрию практику невозвратных тарифов. В Альянсе туристических агентств выступили категорически против этой инициативы, заявил вице-президент организации Алексан Мкртчян. По его словам, есть вероятность, что отели возьмут нынешние тарифы, поднимут цены и объявят их невозвратными. Таким образом, потребитель окажется в проигрыше. Помимо необъективно завышенных цен потребители могут столкнуться и с другими проблемами в отелях. Неработающая сантехника, грязное белье или насекомые - это повод потребовать компенсацию. Как вести себя в таких случаях, Авторадио рассказала ведущий юрист Европейской Юридической Службы Марина Антонова:
"Прежде всего нам необходимо это зафиксировать, что услуги оказывались ненадлежащего качества. Во-первых, на видео. Сразу с письменным заявлением обратиться к администрации объекта размещения о том, что обнаружили такие недостатки. Потом в дальнейшем, соответственно, мы предъявляем требования либо к объекту размещения, либо требования к туркомпании, которая нам реализовала турпакет. Потребовать здесь можно либо расторгнуть договор, вернуть денежные средства. Либо устранить недостатки. Отдельное требование компенсация морального вреда. Также мы можем потребовать возмещения убытков, например, переезд на такси из одной гостиницы в другую. Смена, например, вообще гостиницы, в плане того, что мы отдельно бронируем номер по более дорогой цене".
Антонова добавила, что в случае отказа администрации гостиницы возместить ущерб на месте, клиент может в дальнейшем обратиться в адрес администрации с письменной претензией. Если ответа не последует, нужно обращаться в суд.
