Представьте текст, в котором нет ни одной большой буквы, точки, запятой, тире или двоеточия, сплошняком маленькие буквы. Легко ли читать такой текст, не терять смысл и что-то запоминать? Вряд ли. То же самое касается и интонации. Фразы и слова, которые звучат монотонно, это как текст без знаков препинания. Под монотонный бубнёж хорошо засыпают студенты, но он не помогает вовлечь собеседника в диалог или подать информацию так, чтобы она легко, однозначно и с интересом запоминалась. Интонацией и ритмом выделяется важная информация и передаются эмоции.По радио звучит реклама мебели, домов, машин, и мы улавливаем в сказанном множество эмоций: радость, задумчивость, печаль, уверенность и другие. При этом самого человека, его жесты, выражение лица мы не видим, один только голос передаёт столько информации.Звоним в службу поддержки, отвечает сотрудник с ленивым и раздражённым голосом а-ля Ну что опять . После такого хочется сказать Извините за беспокойство и положить трубку, хотя важность вопроса ...
