Жители Ставропольского края нередко отдают предпочтение онлайн-записи к врачам. Это удобно и экономит время на походы в медучреждения. Но иногда подобные сайты работают с перебоями. Как записаться к врачу и что делать во время сбоев — в карточках «Победы26».
У онлайн-записи к врачу есть ряд преимуществ и главное среди них — удобство для пациентов, которым не надо звонить в регистратуры и ждать очереди. Такая система также выгодна и для медучреждений. Онлайн-запись помогает сократить нагрузку на персонал, расширяет клиентскую базу, конкурентоспособность и снижает вероятность допущения ошибок при вводе данных.
Сейчас существует несколько способов записать к врачу онлайн: через Госуслуги, региональный портал здрав26.ру и на сайтах отдельных учреждений. На порталах можно записаться к терапевту, педиатру, семейному врачу, лору, гинекологу, урологу, стоматологу и хирургу. Какие данные нужны для онлайн-записи к врачу? Чтобы записаться к врачу онлайн нужно указать свои ФИО, адрес регистрации и проживания, дату рождения, пол, номер полиса ОМС. Из необязательных данных: телефон, электронная почта и номер СНИЛС.
Отметим, что на сайтах Госуслуг вводить данные не надо. Программа автоматически их берёт из личного кабинета. Как записаться к врачу через портал здрав26.ру? На портале здрав26.ру можно записаться к врачу — как самостоятельно, так и по направлению, вызвать медика на дом, а также записаться на прививку от ковида, на ЭКО, проверить полис и посмотреть расписание врачей. Желательно иметь на портале личный кабинет, но можно обойтись и без него.
Шаг 1. При выборе пункта «Запись к врачу» необходимо ввести свои данные и номер полиса ОМС. При этом можно выбрать медучреждения по прикреплению или нет.
Шаг 2. Если вы выбрали медучреждение по прикреплению, то далее доступные поликлиники или стоматологии обозначатся автоматически. В противном случае следует ввести нужную организацию в строке поиска.
Шаг 3. Выбрать специалиста. После этого сайт автоматически обозначит доступных врачей, их ФИО и количество талонов. Затем нужно выбрать дату и время приёма.
Отменить запись можно через личный кабинет или по ссылке, которая придёт с уведомлением о подтверждении записи. Как записаться через портал Госуслуг? Через Госуслуги записаться к врачу легче, потому что при наличие личного кабинета вводить данные не нужно. При этом на главной странице под строкой поиска уже есть вариант «Запись к врачу».
Шаг 1. Нажимая на иконку «Запись к врачу» система выдаст ещё варианты запросов: записаться к врачу, отмена или перенос записи, порядок записи, возникла проблема, проверить запись.
Шаг 2. Далее необходимо выбрать, кого записать на приём: себя, ребёнка или другого человека.
Шаг 3. При выборе варианта «себя» система автоматически заполняет регион и номер полиса ОМС. Затем пациенту необходимо обозначить, записываться к врачу самостоятельно или по направлению.
Шаг 4. На карте выбираете медучреждение по прописке, после — нужного специалиста, его ФИО, дату и время записи.
Если записать нужно ребёнка, то его данные придётся вводить вручную.
Запись по направлению осуществляется по номеру талона и ФИО пациента. Система сама найдёт медучреждение и выдаст доступные дату и время.
Отменить запись можно через личный кабинет. Важно, что запись может также отмениться автоматически, если врач ушёл на больничный или в отпуск. Тогда процедуру записи нужно будет повторить. Уведомление об отмене придёт в личный кабинет. Как прикрепиться к поликлиннике? Прикрепиться к поликлинике можно через регистратуру или Госуслуги. Подать заявление на прикрепление к стоматологии или женской консультации можно только в регистратуре медорганизации. Прикрепление через Госуслуги бесплатное, но доступно не во всех регионах.
Можно прикрепиться к поликлинике не по месту жительства, но в этом случае врач на дом будет приходить не из неё, а из поликлиники, которая обслуживает ваш адрес. При прикреплении в другом регионе необходимо сменить регион страхования на Госуслугах или обратиться в офис страховой организации, которая оформляла полис ОМС.
При прикреплении через регистратуру с собой нужно иметь паспорт, полис ОМС, СНИЛС, вид на жительство — если заявление подаёт иностранец или человек без гражданства, удостоверение беженца. Для ребёнка понадобятся свидетельство о рождении или паспорт, его полис ОМС и СНИЛС, паспорт родителя или законного представителя. В последнем случае ещё нужен будет документ, подтверждающий опеку или попечительство. Отметим, что заявление подаётся родителем до совершеннолетия ребёнка.
Заполнить заявление можно и на сайте Госуслуг. Там нужны будут данные паспорта и полиса ОМС с адресом проживания и регистрации. Затем необходимо выбрать поликлинику или указать причину смены прикрепления. После отправки заявления уведомление о прикреплении придёт в течение шести рабочих дней в личный кабинет. Как записаться к врачу без прикрепления или не по месту жительства? На Госуслугах можно записаться в поликлинику, к которой есть прикрепление, но в некоторые медорганизации записывают без прикрепления или направления от лечащего врача. Уточнить информацию о доступности такой записи можно по телефону медучреждения или лично.
Если нужна неотложная помощь в другом регионе или городе, можно обратиться в ближайшее медучреждение с полисом ОМС. Дистанционно записаться к врачу в таком случае нельзя. Возможные причины, по которым не получается записаться на приём к врачу В случаях сбоев на порталах отображается предупреждение о технических проблемах. Тогда можно попробовать записаться ещё раз. Если ошибка повторится — воспользуйтесь услугой позже или обратитесь в медучреждение лично или по телефону.
Сбои могут возникать, когда сведения о пациенте не найдены. Информация может отсутствовать, если нет прикрепления к поликлинике или данные не совпадают. Тогда нужно проверить ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер полиса ОМС.
Другая причина — нет доступных врачей, нужного специалиста или времени для записи. Сведения о графике работы врачей передаёт региональная медицинская информационная система.
Может быть и так, что вы уже записывались ранее к выбранному врачу или на это же время должны прийти к другому специалисту. В таком случае нужно в личном кабинете сверить записи, отменить лишние и записаться заново.
Если все сведения в личном кабинете верны, пациент прикреплён к поликлинике, указан полис ОМС и нет других записей к этому же врачу или на то же время, а записаться не получается — нужно сообщить об ошибке. Как сообщить об ошибке? Сообщать об ошибке стоит, когда не отображается медучреждение, врач или его специальность, направление, выданное лечащим врачом, нельзя выбрать дату или время приёма.
Тогда нужно перейти к услуге и открыть на этапе, когда возникла проблема. Затем нажать «Пожаловаться», «Подать жалобу».
Перед отправкой жалобы необходимо подтвердить данные, телефон, выбрать регион и заполнить форму обратной связи. В заявлении нужно указать подкатегорию сообщения. Например, «Проблемы с выбором медицинского специалиста» или «Не отображаются специальности для выбора». Потом подробно описать проблему, указав город, дату и время обращения.
Минздрав рассмотрит жалобу в течение трёх календарных дней. Уведомление о решении придёт в личный кабинет.
