В первой части статьи мы обозначили основные моменты, связанные с работой медиатора с эмоциями участника конфликта (1 уровень) и группы (2 уровень).Переходим к следующей ступени – посмотрим на конфликт в целом.Третий уровень – общая эмоциональная направленность конфликта. В этом смысле принято оценивать, имеет ли конфликт в целом конструктивную или деструктивную направленность. Единых критериев для такой оценки не существует, но разумно учитывать такие моменты как:- устраняется ли противоречие,- как протекает разрешение конфликта,- снимает ли конфликт психологическую напряженность, снижает ли уровень стресса,- служит ли конфликт источником развития личности и межличностных отношений, в том числе в постконфликтный период,- какой социальный опыт личности закрепляет конфликт (как будет действовать сторона в будущих конфликтных ситуациях).Полезным инструментом для медиатора также может служить анализ конфликта с использованием модели «лестница конфликта» Фридриха Глазла, которая дает наглядное представление об изменении психологического состояния конфликтующих в ходе эскалации конфликта.При работе с общим эмоциональным уровнем конфликта важно:- контролировать баланс – чтобы конфликт не становился конструктивным только для одной стороны,- обеспечивать баланс эмоционального «вознаграждения» и «наказания» сторон. Психологическим наказанием может быть создание напряжения, неопределенности, тупиковой ситуации за столом переговоров. А получаемые в переговорном процессе положительные эмоции, связанные с чувствами безопасности, привязанности, собственного достоинства, с ощущением успеха в самореализации могут быть даже более важным вознаграждением, чем материальная выгода,- налаживать контакт, коммуникации, помочь сторонам сделать осознанный выбор тактики ведения переговоров,- уделять внимание изменениям зоны разногласий.Наконец, работа медиатора с эмоциональной стороной конфликта не будет полной, если не уделено...
