Финансовый маркетплейс Сравни представил рейтинг лучших российских банков и страховых компаний по итогам 2021 года.
Рейтинг Сравни рассчитывается на основе количества и качества отзывов, а также активности представителей банков при решении проблем клиентов. Всего в рейтинге приняли участие 18 крупных банков и 20 страховых компаний. Эксперты проанализировали 66 тысяч отзывов, размещённых на сайте финансового маркетплейса. При этом компании не могли редактировать отзывы в свою пользу. Модераторы учитывали только оценки реальных клиентов, прошедшие проверку экспертами Сравни.
Лидерами рейтинга в 2021 году в различных номинациях стали Тинькофф Банк, Росбанк, Сбербанк, Газпромбанк и Совкомбанк. Среди страховых компаний в число победителей вошли Югория, АльфаСтрахование, Тинькофф Страхование, ВСК и Астро-Волга.
«Рейтинг банков и страховых компаний Сравни существует с 2010 года, но именно в этом году мы впервые публично награждаем лучшие банки и страховые компании. Мы уверены, что это поможет поднять клиентский сервис на новый уровень и сделать финансовый рынок прозрачнее для всех его участников», — рассказал генеральный директор Сравни Сергей Леонидов.
В рейтинге представлено несколько номинаций:
Победители в номинации «Народная любовь»:
Банки
1 место — Тинькофф Банк — 5,18;
2 место — Совкомбанк — 5,02;
3 место — Газпромбанк — 4,27.
Страховые компании
1 место — Югория — 5,40;
2 место — Астро-Волга — 5,20;
3 место — Зетта — 5,19.
Победители в номинации «Популярные услуги»:
Вклады
1 место — Росбанк — 21%*;
2 место — РГС Банк — 13%;
3 место — Московский кредитный банк — 12%.
Ипотека
1 место — Сбербанк — 40%;
2 место — Альфа-Банк — 15%;
3 место — ВТБ — 14%.
Кредиты
1 место — Тинькофф Банк — 17,8%;
2 место — Райффайзенбанк — 11,2%;
3 место — СКБ-Банк — 9,2%.
ОСАГО
1 место — АльфаСтрахование — 25%;
2 место — Росгосстрах — 20%;
3 место — СОГАЗ — 12%.
Каско
1 место — Тинькофф Страхование — 31%;
2 место — INTOUCH — 17%;
3 место — Ренессанс Страхование — 12%.
Страхование туристов
1 место — Тинькофф Страхование — 29%;
2 место — АльфаСтрахование — 12,1%;
3 место — Абсолют Страхование — 7,4%.
Страхование ипотеки
1 место — ВСК — 27%;
2 место — Абсолют Страхование — 16,4%;
3 место — АльфаСтрахование — 12,7%.
Победители в номинации «Лучшее решение»:
Банки
Газпромбанк — 25,7%**.
Страховые компании
АльфаСтрахование — 34,9%.
Победители в номинации «Всегда на связи»:
Банки
Совкомбанк — ответил на 99% всех отзывов.
Страховые компании
Астро-Волга — ответила на 97% всех отзывов.
Рейтинг представляет число от одного до пяти с точностью до сотых. Показатель пересчитывается каждый раз, когда организация получает новую оценку, даёт официальный ответ на отзыв или пользователь отмечает, что его проблема решена. Формула расчёта рейтинга учитывает три фактора: время, активность и байесовскую среднюю.
Всех победителей Сравни отметит специальным бейджем на сайте, чтобы пользователи смогли увидеть наиболее клиентоориентированные банки и страховые компании.
*Доля от всех заявок, которые оставили пользователи сервиса.
**Процент от количества решённых проблем.