LEOMAX увеличил продуктивность отдела продаж в 5 раз с помощью Скорозвона

Компания LEOMAX (Молдова) начала использовать сервис «Скорозвон» для автоматизации исходящих звонков — это позволило увеличить количество звонков на одного менеджера в 5 раз и масштабировать отдел продаж в 4 раза.
LEOMAX, компания по продаже бытовой техники, объединяющая телевизионный канал, интернет-магазин и контакт-центр, реализовала проект по оптимизации работы отдела продаж. Ранее менеджеры не успевали обрабатывать весь объём доступных контактов, тратили до 50% рабочего времени на ожидание соединения, автоответчики и недозвоны, что приводило к профессиональному выгоранию и росту текучести кадров.

С переходом на сервис «Скорозвон» компания автоматизировала исходящие звонки. Диалер автоматически набирает несколько номеров одновременно и соединяет менеджера только с клиентом, который ответил на звонок. Сервис также обеспечивает прозрачный контроль и отчётность по ключевым показателям работы менеджеров и отдела в целом.

Среди ключевых результатов:
● В 5 раз увеличилось количество звонков на одного менеджера — с 100 до 500 в день.
● 20 000 контактов обрабатываются отделом ежедневно — раньше этот показатель составлял 20 000 в месяц.
● В 2 раза снизились потери рабочего времени менеджера — время в разговоре с 50% до 97%.
● В 4 раза увеличилась численность отдела продаж — с 10 до 40 человек.

Максим Карабецки, руководитель КЦ:

«Сервис “Скорозвон”, и, в частности, модуль предиктивного набора, стал для нас точкой масштабирования. Ранее мы не успевали обрабатывать все контакты, менеджеры прекращали работу с базами после серии недозвонов и автоответчиков, выгорали и увольнялись. С переходом на Скорозвон мы смогли эффективно использовать практически 100% рабочего времени сотрудников, процесс работы стал значительно проще».